İYS Nedir? Ticari Elektronik İleti ve Onay Rehberi

Randevu hatırlatma mesajlarının İYS onayı gerektiren pazarlama mesajından farkını randevu hatırlatma sistemi yazımızda da ele aldık.

İYS nedir, hangi amaçla kurulmuştur?

İYS, İleti Yönetim Sistemi'nin kısaltmasıdır ve Türkiye'de ticari elektronik ileti onaylarının merkezi olarak tutulduğu, Ticaret Bakanlığı'nın gözetiminde işletilen bir sistemdir. Sistemin temel amacı, tüketicinin hangi işletmeden SMS, e-posta veya arama yoluyla pazarlama mesajı almayı kabul ettiğini tek bir yerden görebilmesi ve istediği zaman bu onayı geri çekebilmesidir. Güncel mevzuat metinlerine ve sistemin resmi açıklamalarına İYS'nin resmi sitesinden ulaşılabilir; genel düzenleme çerçevesi ise Ticaret Bakanlığı tarafından yayınlanır.

İYS'den önce, tüketicinin bir markadan aldığı SMS izni genellikle o markanın kendi kayıtlarında tutuluyordu; tüketici izni geri çekmek istediğinde her markayla ayrı ayrı iletişime geçmek gerekiyordu. İYS, bu onay ve ret işlemlerini tek bir merkezi sistemde topladı.

Ticari elektronik ileti nedir?

Ticari elektronik ileti, bir işletmenin ürün veya hizmetini tanıtmak, pazarlamak ya da kampanya duyurmak amacıyla tüketiciye elektronik yollarla (SMS, e-posta, çağrı, anlık bildirim gibi) gönderdiği mesajdır. "Ticari elektronik ileti" kavramı, İYS mevzuatının temel odak noktasıdır; bir mesajın bu kapsamda sayılıp sayılmaması, İYS onayı gerekip gerekmediğini belirler.

Ticari elektronik ileti örnekleri:

• "Bu hafta sonu tüm ürünlerde %20 indirim" içerikli SMS
• Yeni hizmet veya kampanya duyuran e-posta
• Tanıtım amaçlı yapılan telefon araması

Ticari elektronik ileti onayı nasıl alınır?

Ticari elektronik ileti onayı, tüketicinin açık bir irade beyanıyla, kendisine pazarlama mesajı gönderilmesini kabul etmesidir. Onay süreci genel olarak şu adımları içerir:

1. Açık onay talebi: İşletme, tüketiciden SMS, e-posta veya arama yoluyla pazarlama mesajı almayı kabul edip etmediğini açıkça sorar.
2. Onayın İYS'ye bildirilmesi: Alınan onay, işletme tarafından İYS'ye kaydedilir.
3. Onayın doğrulanması: Tüketici, İYS üzerinden kendisine ait onay kayıtlarını görebilir ve istediği zaman bu onayı iptal edebilir.
4. Ret ve değişiklik takibi: Tüketici onayını geri çektiğinde, işletmenin bu değişikliği İYS üzerinden görüp göndermeyi durdurması gerekir.

İYS kayıt süreci işletmeler için ne anlama gelir?

İYS kayıt süreci, ticari elektronik ileti gönderen işletmelerin İYS'ye marka ve iletişim bilgileriyle kaydolmasını ve tüketicilerden aldığı onayları bu sisteme bildirmesini kapsar. Bir işletme İYS'ye kayıtlı değilse veya onay kaydı yoksa, tüketiciye gönderdiği pazarlama mesajı mevzuata aykırı sayılabilir. Güncel kayıt adımları ve teknik entegrasyon gereksinimleri zaman içinde güncellenebildiğinden, İYS'nin resmi sitesindeki güncel kılavuzlara bakılması önerilir.

Ticari elektronik ileti ile işlemsel bildirim arasındaki fark nedir?

İYS kuralları her mesaj türü için geçerli değildir; temel ayrım, mesajın pazarlama amaçlı mı yoksa müşterinin kendi talebiyle ilgili bir bilgilendirme mi olduğudur.

Bu ayrım genel bir çerçeve sunar; bir mesajın kesin olarak hangi kategoriye girdiği, içeriğine ve gönderim bağlamına göre değerlendirilir. Sınırda kalan durumlarda güncel mevzuatı ve İYS'nin yayınladığı açıklamaları incelemek gerekir.

İYS paketleri ve SMS firmasını yetkilendirme nasıl işler?

İYS'ye kayıt olan işletme (mevzuattaki adıyla hizmet sağlayıcı), sistemi iki yoldan kullanabilir: web sitesi üzerinden elle yürütülen Temel Hizmetler ya da kendi yazılımıyla otomatik veri aktarımı sağlayan Kurumsal Hizmetler. İYS Temel Hizmetler sayfasına göre kayıtlı tüm hizmet sağlayıcılar bu hizmetlerden her zaman ücretsiz yararlanır; izin ekleme, izin durumu sorgulama, marka ve bayi yönetimi ile günlük raporlama bu kapsamdadır.

Temel Hizmetler'de dikkat edilecek iki nokta vardır:

• Onayın usule uygun alındığını ispat yükümlülüğü hizmet sağlayıcıya aittir.
• Alıcıdan gelen onay veya ret değişikliği İYS'de 3 iş günü içinde güncellenmelidir.

İYS İLETİ paketleri ve fiyatları

Kurumsal Hizmetler'deki İLETİ paketleri, İYS ile kendi sistemi arasında otomatik veri aktarımı (Entegrasyon Modülü) isteyen işletmeler içindir. İYS Kurumsal Hizmetler sayfasındaki tablo, 22 Ekim 2026 itibarıyla şöyledir:

Adres sayısı, izinler içinde onaylı olarak kayıtlı telefon numarası sayısı ile e-posta adresi sayısından büyük olanıdır. 250.000'in üzerinde adresi olan işletmeler İYS ile ayrıca iletişime geçer. Ücretler İYS'nin yayımladığı tarifedir ve değişebilir; paket seçmeden önce sayfadaki güncel tabloya bakın.

Entegratör ve SMS firmasının yetkilendirilmesi

İYS'ye göre İLETİ paketlerinde entegrasyon ancak bir entegratör üzerinden yapılabilir; adres sayısı 250.000'den az olan işletmeler İLETİ hizmetlerine yalnız yetkilendirdikleri entegratörler aracılığıyla erişir. Mesajlarınızı gönderen SMS veya e-posta firması ise İYS'de "aracı hizmet sağlayıcı" olarak geçer. Aracı hizmet sağlayıcılar sayfası, bir firma bir markanın aracı hizmet sağlayıcısı olarak yetkilendirildiğinde ya da yetkisi değiştiğinde İYS'nin o firmaya bilgilendirme e-postası gönderdiğini belirtir.

Pratikte işletmenin kontrol etmesi gerekenler şunlardır:

1. İYS'ye hangi marka adıyla kayıtlı olduğunuz ve SMS'lerde aynı adın kullanıldığı
2. Mesaj gönderen firmanın markanız için yetkilendirilip yetkilendirilmediği
3. Otomatik aktarım gerekiyorsa adres sayınıza uygun İLETİ paketi ve entegratör
4. Ret bildirimlerinin gönderim listenize ne kadar sürede yansıdığı

İYS kaydı olmayan işletme ne risk alır?

Ticari elektronik ileti gönderen ama İYS'ye kayıtlı olmayan veya onayı belgelenmeyen işletmeler için mevzuatta idari yaptırımlar tanımlanmıştır. Yaptırımların türü ve tutarı zaman içinde güncellenebildiğinden, kesin ve güncel bilgi için Ticaret Bakanlığı'nın yayınladığı kaynaklara bakılmalıdır. Bu yazı bir hukuki tavsiye niteliği taşımaz.

ProAsistan İYS kurallarına göre nasıl çalışır?

ProAsistan, işletmenize gelen telefon çağrılarını karşılayan ve randevu oluşturan, değiştiren, iptal eden bir yapay zeka asistanıdır; Premium ve Kurumsal paketlerde web sitesindeki ChatBot sohbetinden de randevu alır. Gelen aramayı ve sohbeti karşılamak, işletmenin müşteriye kendiliğinden mesaj göndermesi anlamına gelmez; bu yüzden İYS'nin konusu olan ticari elektronik ileti gönderimi ProAsistan'ın üstlendiği işlerden biri değildir.

Önemli bir sınır: ProAsistan pazarlama veya kampanya amaçlı toplu mesaj göndermez. Randevu hatırlatmalarını ya da kampanya duyurularını hangi araçla gönderiyorsanız, İYS sorumluluğu o gönderim için geçerlidir. Toplu SMS veya e-posta pazarlaması yapıyorsanız onayların İYS'de kayıtlı olması gerekir; kesin yükümlülüklerinizi belirlemek için Ticaret Bakanlığı kaynaklarına ve gerekirse bir hukuk danışmanına başvurmanız önerilir.

Randevu hatırlatmalarının genel işleyişini ve hatırlatmaya gelen yanıtların nasıl karşılandığını randevu hatırlatma sistemi yazımızda ayrıntılı anlattık.

Hatırlatmaya gelen aramaları karşılamak için: Müşterinin "saatimi değiştirebilir miyim?" aramasının siz meşgulken nasıl yanıtlandığını görmek için ProAsistan'ı deneyin.