Web sitesi ve WhatsApp chatbot
Sorulara cevap veren ve sohbetten randevu alan yapay zeka chatbot
ProAsistan'ın yapay zeka chatbot'u, web sitenize ve WhatsApp hattınıza yazan müşterilerle doğal Türkçeyle yazışır. Soruları sizin verdiğiniz bilgilerle yanıtlar, uygun saati bulup randevuyu sohbetin içinde oluşturur; telefon asistanınızla aynı bilgiyi ve aynı takvimi kullanır.
- Web sitesi sohbeti ve WhatsApp'ta aynı asistan
- Sohbet içinde randevu oluşturma, değiştirme ve iptal
- Telefon asistanıyla ortak bilgi ve takvim
Demo görüşmesi ücretsizdir ve herhangi bir taahhüt gerektirmez.
Kısaca
Yapay zeka chatbot ne işe yarar?
Yapay zeka chatbot, müşterinin kendi cümleleriyle yazdığı mesajı anlayıp uygun cevabı veren ve gerektiğinde işlemi sohbetin içinde tamamlayan sohbet yazılımıdır. ProAsistan bu işi web sitesi sohbetinde ve WhatsApp'ta yapar: sık sorulan soruları işletmenizin bilgileriyle yanıtlar; randevu oluşturur, değiştirir ya da iptal eder; yanıtlayamadığı talepte müşterinin adını, telefonunu ve ihtiyacını ekibinize iletir.
Fark
Otomatik cevap, kural tabanlı bot ve yapay zeka chatbot
"Chatbot", "sohbet botu" ya da "AI chatbot" denince üç farklı şey kastedilebilir. Hangisine ihtiyacınız olduğu, müşterinin mesajının nerede bitmesini istediğinize bağlıdır: bir bilgilendirmede mi, tamamlanmış bir randevuda mı?
| Ölçüt | Hazır otomatik cevap | Kural tabanlı bot | ProAsistan |
|---|---|---|---|
| Mesajı nasıl karşılar? | Her mesaja aynı metni gönderir | Anahtar kelimeye ya da düğmeye göre akış başlatır | Serbest yazılmış mesajın ne istediğini anlar |
| Akış dışı soru | Yanıt vermez | Başa döner ya da "anlayamadım" der | İşletme bilgileriyle yanıtlar, bilmediğini ekibe bırakır |
| Randevu | Alamaz; bir çalışanın dönmesi gerekir | Önceden çizilmiş adımlarla, sınırlı | Uygunluğa bakarak sohbette oluşturur, taşır, iptal eder |
| Bakım | Metni güncellemek yeterlidir | Her yeni soru için akış eklemek gerekir | Bilgiler güncellenir; her soru için ayrı akış çizilmez |
| Kime uygun? | Az mesaj alan, yalnız mesai bilgisi vermek isteyen işletme | Soruları az ve sabit olan işletme | Soru çeşitliliği yüksek, sohbetten randevu almak isteyen işletme |
Kavramların daha ayrıntılı karşılaştırması için yapay zeka chatbot rehberimize bakabilirsiniz.
Örnek WhatsApp yazışması
Klinik kapalıyken gelen bir aşı randevusu mesajı
Mesai bittikten sonra WhatsApp'a yazan bir hayvan sahibi. Asistan randevuyu sohbetin içinde veriyor, sağlıkla ilgili soruyu ise hekime bırakıyor. Yazışma örnektir; karşılama dili ve kurallar her işletmede ayrıca belirlenir.
Görüşme sırasında asistan:
- Çalışma saatlerini kliniğin tanımladığı bilgilerle yanıtladı.
- Aşı için takvimdeki iki boş saati önerdi.
- Sağlıkla ilgili soruda yorum yapmadı; soruyu hekime iletilmek üzere kaydetti.
- Randevuyu sohbetin içinde tamamladı ve özetledi.
Yetenekler
Sohbet asistanının web sitenizde ve WhatsApp'ta üstlendiği işler
Soru yanıtlama
Fiyat listesi, çalışma saatleri, adres, hizmet içeriği ve kurallar gibi soruları sizin onayladığınız bilgilerle cevaplar; listede olmayan bir konuyu uydurmaz, ekibinize bırakır.
Chat ile randevu
Müşteri yazışırken uygun saatleri görür ve birini seçer; randevu sohbet bitmeden takvime yazılır.
Değişiklik ve iptal
"Yarınki randevumu haftaya alabilir miyiz?" gibi bir mesajla mevcut kayıt bulunur, taşınır ya da iptal edilir.
Talep ve iletişim bilgisi
Teklif isteyen, ön görüşme talep eden ya da asistanın yetkisi dışında bir konu soran müşterinin adını, telefonunu ve ihtiyacını kayda geçirir.
Mesai dışında yanıt
Akşam ve hafta sonu gelen mesajlar sabahı beklemez; soru yanıtlanır, uygun saat varsa randevu o anda verilir.
Randevu linkiyle birlikte
Sohbet etmek yerine kendi saatini seçmek isteyen müşteriler için randevu linkiniz de aynı takvime bağlıdır.
Güven
Sohbette doğru bilgi, gerektiği kadar veri
Bir chatbot'un en büyük riski, bilmediği bir konuda kendinden emin cevap vermesidir. ProAsistan yalnız sizin tanımladığınız bilgilerle yanıt verir; fiyat listesinde olmayan bir indirim ya da uzmanın vermesi gereken bir yorum sorulduğunda konuyu ekibinize bırakır.
Sohbette istenen bilgi de işin gerektirdiğiyle sınırlı tutulmalıdır. Randevu için çoğu zaman ad, telefon ve talep yeterlidir; sağlık gibi hassas konularda ayrıntıyı yazışmaya taşımamak, kişisel verilerin amaçla sınırlı ve ölçülü işlenmesi ilkesiyle de örtüşür.
Müşterinin bir yapay zeka asistanıyla yazıştığını bilmesi güveni korur. Bu yüzden karşılama mesajında asistanın kim olduğunu açıkça söylemesini öneririz.
- Yanıtlar yalnız işletmenin onayladığı bilgilere dayanır
- Tıbbi, hukuki ve finansal yorum yapılmaz; talep ekibe kaydedilir
- Randevu için gereken en az bilgi istenir
- Asistan, yapay zeka olduğunu karşılamada söyler
WhatsApp otomatik mesaj ve otomatik cevap ihtiyacını doğru tanımlamak
"WhatsApp otomatik mesaj" arayan işletmelerin çoğu aslında gelen mesajlara hızlı ve doğru cevap vermek ister. Bu sayfada anlattığımız kullanım da budur: müşteri yazar, asistan yanıtlar ve konuşmayı bir sonuca bağlar.
Hazır otomatik cevap ne zaman yeterli?
Günde birkaç mesaj alıyorsanız ve müşteriye yalnız mesajının alındığını bildirmek istiyorsanız WhatsApp Business uygulamasındaki karşılama ve uzakta mesajları iş görür. Ancak bu mesajlar soruyu yanıtlamaz, randevu vermez; müşteri yine bir çalışanın dönmesini bekler.
Yapay zeka chatbot ne ekler?
Asistan mesajı okur, soruyu işletmenizin bilgileriyle yanıtlar ve randevu isteğini takvimdeki uygun saate yerleştirir. Mesaj kutusunda cevap bekleyen konuşma sayısı azalır; ekibiniz yalnız gerçekten ilgi isteyen taleplere döner.
Telefon asistanıyla aynı bilgi
ProAsistan'da web sohbeti, WhatsApp ve yapay zeka telefon asistanı aynı işletme bilgilerini ve aynı takvimi kullanır. Çalışma saatleri ya da bir hizmetin fiyatı güncellendiğinde her kanal aynı cevabı verir; telefonda alınan randevu sohbette, sohbette alınan randevu telefonda görülür.
WhatsApp hesabı ve bağlantı
Asistanın WhatsApp'ta çalışması için işletme hattınızın uygun bir yöntemle bağlanması gerekir. WhatsApp'ın işletmelere yönelik koşulları ve ücretlendirmesi platform tarafından belirlenir ve zamanla değişebilir; hangi numaranın ve hangi bağlantı yönteminin kullanılacağını demo görüşmesinde birlikte netleştiririz.
Kullanım alanları
Chatbot hangi işletmede ne işe yarar?
Sohbet asistanı, müşterilerin aramak yerine yazmayı seçtiği her işletmede iş görür. Birkaç tipik örnek:
Web sitesinde bilgi arayan ziyaretçiler
Hizmet ve fiyat sayfasını inceleyen ziyaretçi sorusunu sorar, cevabı alır ve aynı pencerede randevuya geçer.
Bir diyetisyen sitesinde ilk görüşmenin nasıl işlediğini soran ziyaretçi, sohbetin sonunda randevusunu almış olur.
WhatsApp'tan randevu isteyen müşteriler
Aramak yerine yazmayı seçen müşteri, cevap için mesai saatini beklemez.
Bir güzellik merkezine gece yazılan lazer seansı talebi, aynı yazışmada takvime yerleşir.
Teklif ve ön görüşme talepleri
Her mesajın hemen randevuya dönüşmesi gerekmez; bazen doğru bilgiyi toplayıp ekibe iletmek yeterlidir.
Bir emlak ofisinde ilan hakkında yazan kişinin adı, telefonu ve aradığı özellikler danışmana iletilir.
Tekrarlanan sorular
Aynı soruyu gün içinde defalarca yanıtlayan ekipler için asistan bu yükü üstlenir.
Bir teknik serviste hizmet bölgesi ve çalışma saati soruları asistanda yanıtlanır; arıza kaydı için gereken bilgiler toplanır.
Kurulum
Web sitesi ve WhatsApp chatbot'u nasıl kurulur?
Kurulumun özü, asistana işletmenizi doğru anlatmaktır; karmaşık akış şemaları çizmeniz gerekmez. Süreç dört adımda ilerler:
Bilgileri toplayın
Hizmetler, fiyat listesi, çalışma saatleri, adres ve en sık gelen sorular asistanın bilgi kaynağını oluşturur.
Kuralları belirleyin
Hangi randevuları asistan kendisi verecek, hangi konuları ekibe bırakacak, müşteriye nasıl hitap edecek? Bunlar işletmenize göre tanımlanır.
Kanalları bağlayın
Sohbet penceresi web sitenize eklenir, WhatsApp hattınız asistana bağlanır. Kullandığınız bir takvim ya da müşteri yazılımı varsa hangi bağlantının mümkün olduğu demo görüşmesinde konuşulur.
Deneyin ve yayına alın
Gerçek müşteri sorularıyla deneme yapılır; cevaplar sizin onayınızla kesinleşince sohbet kanalları müşterilere açılır.
SSS
Yapay Zeka Chatbot hakkında sık sorulanlar
WhatsApp'ta gelen mesajlara otomatik cevap nasıl verilir?
İki yolu vardır: hazır bir otomatik yanıt metni ya da mesajı okuyup yanıtlayan bir yapay zeka asistanı. Hazır metin yalnız mesajın alındığını bildirir; ProAsistan ise soruyu işletmenizin bilgileriyle cevaplar ve randevu isteğini sohbet içinde sonuçlandırır. Örnek metinler için WhatsApp otomatik mesaj örnekleri yazımıza bakabilirsiniz.
WhatsApp API nedir, nasıl alınır?
WhatsApp API, işletmelerin WhatsApp mesajlarını bir yazılım üzerinden yönetmesini sağlayan bağlantı yöntemidir; erişim, WhatsApp'ın işletme platformundaki başvuru ve onay adımlarıyla açılır. Koşullar ve ücretler platform tarafından belirlenir ve değişebilir; ProAsistan kurulumunda hangi yöntemin kullanılacağı demo görüşmesinde netleşir.
Yapay zeka chatbot ile kural tabanlı bot arasındaki fark nedir?
Kural tabanlı bot önceden çizilmiş bir akışı izler; yapay zeka chatbot ise müşterinin kendi cümlesiyle yazdığı mesajın ne istediğini anlar. Bu yüzden akışta öngörülmemiş bir soru geldiğinde yapay zeka bot işletmenizin bilgileriyle yanıt verebilir, kural tabanlı bot ise çoğunlukla başa döner.
Chatbot üzerinden randevu alınabilir mi?
Evet. ProAsistan web sitesi sohbetinde ve WhatsApp'ta müşterinin istediği hizmeti ve zamanı öğrenir, uygun saatleri sunar ve randevuyu sohbet içinde oluşturur. Aynı sohbetten randevu değiştirilebilir ya da iptal edilebilir.
Chatbot, telefon asistanıyla aynı bilgileri mi kullanır?
Evet. Web sohbeti, WhatsApp ve telefon asistanı aynı işletme bilgilerine ve aynı takvime bağlıdır; bir kanalda verilen randevu diğerlerinde de görünür, bir bilgi güncellendiğinde her kanal aynı cevabı verir.
Chatbot cevap veremediğinde ne olur?
Talep kaydedilir ve ekibinize iletilir. Asistan müşterinin adını, telefonunu ve sorusunu alır, ekibiniz müşteriye geri döner; hangi konuların doğrudan ekibe bırakılacağını kurulumda siz belirlersiniz.
Web sitesi chatbot'unun avantajları nelerdir?
En önemli avantajı, ziyaretçinin sorusunu sayfadan ayrılmadan yanıtlaması ve isterse aynı pencerede randevu almasıdır. Mesai dışında siteye gelen ziyaretçi de cevapsız kalmaz; ekibiniz yalnız asistanın bıraktığı taleplerle ilgilenir.
Yapay zeka chatbot ücretsiz mi?
Sohbet asistanı teklifle fiyatlandırılır, demo görüşmesi ise ücretsizdir. Ücreti mesaj ve çağrı hacminiz, kullanacağınız kanallar ve kurulum kapsamı belirler; teklif mantığını fiyatlar sayfasında anlattık.
Devam edin
İlgili çözümler ve rehberler
Mesajlarınızı yapay zeka chatbot yanıtlasın
Kendi sorularınız ve takviminizle çalışan bir sohbet asistanını demo görüşmesinde web sitesi ve WhatsApp senaryolarıyla deneyelim.