Kısa cevap
En çok işe yarayan WhatsApp otomatik mesaj örnekleri; karşılama, mesai dışı (uzakta), sık soru yanıtları ve randevu sürecine ait metinlerdir. İyi bir otomatik mesaj işletmeyi tanıtır, neyle ilgilenebileceğinizi söyler, müşteriden tek bir bilgi ister ve sonraki adımı açıkça belirtir. Aşağıdaki şablonları köşeli parantez içindeki alanları doldurarak kendi işletmenize uyarlayabilirsiniz.
İyi bir otomatik mesajın dört parçası
Şablonlara geçmeden önce hangi parçanın ne işe yaradığını bilmek, kendi metninizi yazarken işinizi kolaylaştırır.
| Parça | Amacı | Örnek ifade |
|---|---|---|
| Kimlik | Müşteri kime yazdığından emin olur | "Merhaba, [İşletme adı]'na hoş geldiniz." |
| Kapsam | Hangi konuda yardım alabileceğini bilir | "Randevu, fiyat ve adres sorularınızı yanıtlıyoruz." |
| Tek soru | Konuşma ilerler | "Hangi hizmetle ilgileniyorsunuz?" |
| Sonraki adım | Beklenti doğru kurulur | "Mesai saatlerinde sırayla dönüş yapıyoruz." |
Dört parçayı her mesaja sıkıştırmak gerekmez. Ama bir parçayı atlıyorsanız bunu bilerek yapın; örneğin sonraki adımı söylemeyen bir mesaj, müşteriyi "Şimdi ne olacak?" sorusuyla baş başa bırakır.
Karşılama mesajı örnekleri
Karşılama mesajı, müşterinin size ilk yazdığında gördüğü metindir ve konuşmanın tonunu belirler.
Genel işletme:
Merhaba, [İşletme adı]'na yazdığınız için teşekkürler. Randevu, fiyat veya adres sorunuzu kısaca yazmanız yeterli; size en kısa sürede yardımcı olalım.
Randevuyla çalışan işletme (kuaför, klinik, güzellik merkezi):
Merhaba, [İşletme adı] randevu hattına hoş geldiniz. Randevu almak istiyorsanız hizmeti ve size uygun günü yazar mısınız?
Restoran:
Merhaba, [Restoran adı]'na hoş geldiniz! Rezervasyon için kişi sayısını, tarihi ve saati yazabilirsiniz. Menümüze kataloğumuzdan göz atabilirsiniz.
Yapay zeka asistanı kullanan işletme:
Merhaba, ben [İşletme adı]'nın dijital asistanıyım. Randevu alabilir, randevunuzu değiştirebilir ve sorularınızı yanıtlayabilirim. Size nasıl yardımcı olayım?
Son örnekteki gibi, müşterinin bir yapay zeka asistanıyla yazıştığını ilk cümlede belirtmenizi öneririz. Bu açıklık güveni artırır ve müşterinin beklentisini baştan doğru kurar.
Mesai dışı (uzakta) mesaj örnekleri
Akşam ve gece:
Mesajınız bize ulaştı. Çalışma saatlerimiz hafta içi [saat aralığı], cumartesi [saat aralığı]. Talebinizi şimdiden yazarsanız açılışta sırayla dönüş yapacağız.
Hafta sonu kapalı işletme:
Hafta sonu kapalıyız; pazartesi [saat] itibarıyla yanıt vereceğiz. Talebinizi ve size uygun günü yazarsanız ilk iş olarak ilgileneceğiz.
Tatil veya bayram dönemi:
[Tarih] ile [tarih] arasında tatil nedeniyle kapalıyız. Sonraki günler için randevu talebinizi hizmet ve gün bilgisiyle yazabilirsiniz; açıldığımız gün sırayla dönüş yapacağız.
Veteriner kliniği:
Kliniğimiz şu an kapalı. Hayvanınızın acil bir durumu varsa lütfen beklemeden [acil hizmet veren klinik ve telefon numarası] ile iletişime geçin. Acil olmayan talepleriniz için mesaj bırakabilirsiniz.
Uzakta mesajına kesin bir dönüş saati yazmadan önce bu sözü gerçekten tutabileceğinizden emin olun. Tutulmayan bir söz, hiç söz vermemekten daha çok rahatsız eder.
Sık sorular için hazır yanıt örnekleri
Adres ve ulaşım:
Adresimiz: [açık adres]. [Bilinen bir nokta]'nın karşısındayız. Konum: [harita bağlantısı]. Otopark için [otopark bilgisi].
Fiyat sorusu:
Fiyatlarımız hizmetin kapsamına göre değişiyor. Hangi hizmetle ilgilendiğinizi yazarsanız güncel fiyatı hemen paylaşalım.
Çalışma saatleri:
Hafta içi [saat aralığı], cumartesi [saat aralığı] açığız; pazar günleri kapalıyız.
Fiyat sorusunda hizmet netleşmeden rakam yazmak yanlış beklenti yaratabilir; fiyatı hiç söylememek de müşteriyi kaçırabilir. Hizmet netleştiği anda açık bir rakamla yanıt verin.
Randevu sürecine ait metinler
Randevu mesajlarında en önemli ayrım, talebin alınmasıyla randevunun kesinleşmesi arasındadır. Müşteriye yalnız gerçekten yapılmış işlemi bildirin.
Talep alındı (henüz kesin değil):
Talebinizi aldık: [hizmet], [gün]. Uygunluğu kontrol edip kesin saati kısa süre içinde bildireceğiz.
Randevu kesinleşti:
Randevunuz oluşturuldu: [gün], [saat], [hizmet], [çalışan adı]. Değiştirmek veya iptal etmek isterseniz bu sohbetten yazmanız yeterli.
Değişiklik:
Randevunuz [yeni gün ve saat] olarak güncellendi; önceki saatiniz iptal edildi.
İptal:
[Gün ve saat] randevunuz iptal edildi. Yeni bir gün belirlemek isterseniz yazmanız yeterli.
Randevu öncesi hatırlatma (elle veya kullandığınız sistemle gönderilir):
Yarın saat [saat]'teki randevunuzu hatırlatmak isteriz. Gelemeyecekseniz bu mesaja yanıt verirseniz saati başka bir müşterimize açabiliriz.
Hatırlatmalar, müşterinin iletişim izni verdiği bir kanaldan ve randevuya makul bir süre kala gönderildiğinde işe yarar. Daha fazla şablon için randevu hatırlatma mesajları örnekleri yazımıza bakabilirsiniz.
Sektöre göre WhatsApp otomatik mesaj örnekleri: ilk soru ne olmalı?
Karşılama metnindeki "tek soru" sektöre göre değişir. Doğru ilk soru, konuşmanın gereksiz yere uzamasını önler.
| Sektör | İlk sorulacak bilgi | Neden |
|---|---|---|
| Kuaför ve berber | Hizmet ve tercih edilen çalışan | Süre ve uygun koltuk buna göre belirlenir |
| Klinik | Randevu türü: ilk muayene mi, kontrol mü? | Süreler farklıdır; sağlık ayrıntısı sohbette istenmez |
| Restoran | Kişi sayısı, tarih ve saat | Masa düzeni buna göre planlanır |
| Oto servis | Araç modeli ve işlem: bakım mı, arıza mı? | Lift ve parça planlaması buna bağlıdır |
| Veteriner | Hayvanın türü ve geliş nedeni | Aşı, kontrol ve acil vaka ayrımı yapılır |
| Otel | Giriş ve çıkış tarihi, kişi sayısı | Oda tipi uygunluğu buna göre kontrol edilir |
Bu metinleri nerede kullanırsınız?
Bu WhatsApp otomatik mesaj örnekleri, WhatsApp Business uygulamasındaki karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hazır yanıtlar bölümlerine doğrudan uyarlanabilir. Uygulamanın bu araçlarını WhatsApp Business ne işe yarar yazısında, ayar mantığını ise WhatsApp otomatik mesaj rehberinde anlattık. Kişisel WhatsApp'ta bu araçlar bulunmaz.
Daha büyük ölçekte mesajlaşan işletmeler WhatsApp Business Platformu'nu (API) kullanır. Burada işletmenin kendisi başlattığı mesajlar için önceden onaylanmış şablonlar gerekir; müşterinin yazdığı konuşmalara ise belirli bir zaman aralığında serbest yanıt verilebilir. Kurallar güncellenebildiği için ayrıntıları Meta'nın resmî belgelerinden takip edin. Instagram için benzer metinler arıyorsanız Instagram otomatik mesaj örnekleri yazımıza göz atın.
Yazarken kaçınılacak hatalar
- Henüz kesinleşmemiş bir işlemi "onaylandı" diye yazmak
- Tutamayacağınız bir dönüş süresi vermek
- Uzun paragraflar ve gereğinden fazla emoji kullanmak
- Kampanya bittiği hâlde eski indirimi anlatan metni yayında bırakmak
- Sohbette kimlik numarası veya sağlık ayrıntısı gibi gereksiz kişisel bilgi istemek
- Çalışanlar arasında farklı ton ve imzayla yazmak
Sabit metnin ötesi: ProAsistan WhatsApp'ta nasıl yanıt verir?
Yukarıdaki şablonlar sabittir; müşteri ne yazarsa yazsın aynı kalır. ProAsistan ise WhatsApp'ta gelen mesajı okuyup yanıtını ona göre kurar. "Yarın akşam kesim için yer var mı?" diyen müşteriye uygun saatleri sunar ve randevuyu oluşturur; aynı müşteri ertesi gün "saatimi değiştirebilir miyim?" diye yazdığında mevcut randevuyu bulup günceller. Sık sorulara verdiği yanıtlar, kurulumda sizin onayladığınız işletme bilgilerine dayanır.
Karşılama cümlesini ve konuşma tonunu işletmenize göre siz belirlersiniz. ProAsistan aynı bilgilerle web sitesi sohbetinde ve telefon hattınızda da çalışır; asistanın yetkisi dışında kalan konularda müşterinin talebini ve iletişim bilgisini kaydeder, ekibiniz geri döner. Ayrıntıları web ve WhatsApp sohbetleri için yapay zeka chatbot sayfamızda bulabilirsiniz.
ProAsistan'ı ücretsiz deneyin / demo isteyin: Şu an kullandığınız karşılama ve uzakta mesajlarını demoya getirin; aynı müşteri sorularına asistanın vereceği yanıtları yan yana görelim. Ücretsiz demo randevusu alın.
ProAsistan'ı kendi işletmenizle deneyin
Telefon, WhatsApp ve web sohbetinden gelen randevu taleplerini nasıl karşıladığını demo görüşmesinde gösterelim.