Yapay zeka sesli asistan · Voice AI
Müşterinizle doğal Türkçe konuşan yapay zeka sesli asistan
ProAsistan'ın yapay zeka sesli asistanı, işletmenizi arayan müşteriyle menü ya da tuşlama olmadan, konuşarak ilgilenir. Gündelik Türkçeyle söyleneni anlar; sorusunu sizin bilgilerinizle cevaplar, randevusunu oluşturur ve gerekeni ekibinize not eder.
- Menü ve tuşlama yerine gündelik konuşma
- İşletmenizin bilgileriyle sesli yanıt
- Randevu, değişiklik ve iptal aynı görüşmede
Demo görüşmesi ücretsizdir ve herhangi bir taahhüt gerektirmez.
Kestane Veteriner Kliniği
ProAsistan görüşmede
- ArayanMerhaba, kedimin aşısı için yarın… yok, cumartesi gelebilir miyiz?
- AsistanMerhaba, Kestane Veteriner Kliniği'nin yapay zeka asistanıyım. Cumartesi 10.00 ve 12.30 uygun; hangisini ayırayım?
- ArayanOn iki buçuk olsun.
- AsistanCumartesi 12.30, aşı randevusu. Kedinizin adını ve sizin adınızı alabilir miyim?
Randevu oluşturuldu
Cumartesi 12.30 · Kedi aşısı
Kısaca
Yapay zeka sesli asistan nedir?
Yapay zeka sesli asistan, müşteriyle yazıyla değil sesle iletişim kuran; söyleneni anlayıp konuşarak yanıt veren bir yazılımdır. İşletmeler için kullanılan sesli asistan, telefonunuzdaki kişisel asistandan farklı olarak işletmeyi arayan müşteriye hizmet eder. ProAsistan bu görüşmeleri doğal Türkçeyle yürütür; sorulara işletmenizin bilgileriyle cevap verir, randevu oluşturur, değiştirir ya da iptal eder.
Önce fark
Telefonunuzdaki sesli asistan ile işletmenizin sesli asistanı
Sesli asistanlar denince çoğu kişinin aklına telefona ya da akıllı hoparlöre verilen komutlar gelir. İşletme için kullanılan sesli asistan da yapay zekayla konuşur, ama bambaşka bir iş yapar.
| Ölçüt | Tüketici sesli asistanları | ProAsistan sesli asistan |
|---|---|---|
| Kime hizmet eder? | Cihazın sahibine | İşletmenizi arayan müşteriye |
| Nerede çalışır? | Akıllı telefon, hoparlör, saat gibi kişisel cihazlarda | İşletmenizin telefon hattına gelen çağrılarda |
| Neyi bilir? | Genel bilgileri ve cihazdaki uygulamaları | Sizin tanımladığınız hizmet, saat ve kuralları |
| Tipik iş | Alarm kurmak, mesaj göndermek, müzik açmak | Randevu, rezervasyon, bilgi verme ve talep kaydı |
| Kimin adına konuşur? | Kullanıcının kişisel yardımcısı olarak | İşletmenizin adıyla, belirlediğiniz üslupla |
Sesli asistan seçerken hangi ölçütlere bakılacağını en iyi sesli asistan nasıl seçilir yazımızda tarafsız biçimde ele aldık.
Sesli yapay zeka
Ekran yok, menü yok: müşteri yalnızca konuşur
Telefonla arayan müşterinin önünde ne bir buton ne de bir form vardır; tek aracı sesidir. Konuşan asistan bu yüzden yazılı bir chatbottan farklı kurgulanır. Cevaplar kısa olmalı, her seferinde tek soru sorulmalı, tarih ve saat gibi kritik bilgiler tekrar edilerek teyit edilmelidir.
ProAsistan'ın sesli asistanı bu kurallarla konuşur. Arayan “perşembe akşamüstü yer var mı?” dediğinde menü okumaz; takvime bakar, uygun saatleri söyler, seçilen saati kaydeder. Aynı asistan yazılı kanallarda da çalışır: web sitesi ve WhatsApp sohbeti aynı bilgilerle yanıt verir.
- Kısa cümleler, her seferinde tek soru
- Tarih, saat ve isimde sesli teyit
- Bilmediği konuda tahmin yerine not alıp ekibe bırakma
- Karşılamada yapay zeka olduğunu söyleyen şeffaf açılış
Ses deneyimi
İyi bir Türkçe sesli asistanı ne belirler?
Sesli bir görüşmenin kalitesi tek bir özellikle ölçülmez. Müşteri konuşmanın akıp akmadığını, anlaşıldığını hissedip hissetmediğini ve sonunda işini halledip halledemediğini bir bütün olarak değerlendirir. Bu sayfada doğruluk oranı ya da yanıt süresi gibi teknik rakamlar vermiyoruz; aşağıdaki üç başlığı demo görüşmesinde kendi kulağınızla sınamanızı öneriyoruz.
Doğal konuşma
Doğal konuşmak, asistanın kendini insan gibi göstermesi demek değildir. Arayanın acelesini fark edip lafı uzatmaması, gereksiz resmiyete kaçmaması ve cevabı bir anons gibi değil karşılıklı konuşma gibi vermesi demektir. Karşılama cümlesi, hitap şekli ve üslup işletmenize göre ayarlanır.
Söz kesme ve fikir değiştirme
Gerçek müşteriler cümlenin ortasında fikir değiştirir, asistan konuşurken araya girer ya da “yok, öyle değil” diye düzeltir. İyi bir sesli asistan bu anlarda kendi cümlesini bitirmekte ısrar etmemeli, son söyleneni esas alarak devam etmelidir. Bu davranışı en iyi, asistanın sözünü bilerek keserek test edersiniz.
Türkçeyi anlama
Türkçede aynı talep çok farklı biçimlerde söylenir: “yarın öğleden sonra”, “haftaya salı”, “üç gibi”, “iki buçukta”. Asistanın bu gündelik ifadeleri takvimdeki saatlerle eşleştirmesi gerekir. Hat kalitesi, ortam gürültüsü ve çok hızlı konuşma her sesli sistemde anlamayı zorlaştırabilir; böyle anlarda ProAsistan bilgiyi tahminle doldurmak yerine kısa bir soruyla teyit eder. Konunun geniş çerçevesini sesli asistan rehberimizde bulabilirsiniz.
Örnek görüşme
Konuşurken fikrini değiştiren bir danışan
Gündelik konuşmanın bütün dağınıklığıyla gelen bir randevu değişikliği. Konuşma örnektir; üslup ve randevu kuralları merkezinize göre belirlenir.
Görüşme sırasında asistan:
- Cümlenin ortasında düzeltilen günü esas aldı.
- “Üç gibi”, “dört buçuk” gibi ifadeleri takvimdeki saatlerle eşleştirdi.
- Dolu saat istenince en yakın boş seçenekleri sıraladı.
- Klinik değerlendirme yapmadı; soruyu not alıp ekibe iletti.
Denge Fizik Tedavi Merkezi
ProAsistan görüşmede
- AsistanDenge Fizik Tedavi Merkezi, merhaba. Ben merkezin yapay zeka asistanıyım, nasıl yardımcı olabilirim?
- ArayanMerhaba, haftaya salı… yok pardon, çarşamba günkü seansımı öğleden sonraya almak istiyorum.
- AsistanÇarşamba sabahki seansınızı görüyorum. Öğleden sonra 14.00 ve 16.30 boş; hangisi uyar?
- ArayanÜç gibi olmuyor mu?
- Asistan15.00 dolu. En yakın seçenekler aynı gün 14.00 ve 16.30, ya da perşembe 15.00.
- ArayanTamam, çarşamba dört buçuk. Bir de fizyoterapistim yeni MR'ıma baktı mı?
- AsistanSeansınızı çarşamba 16.30'a aldım. MR değerlendirmesi hakkında bilgim yok; sorunuzu not ettim, fizyoterapistiniz size dönüş yapacak.
Randevu değiştirildi
Çarşamba 16.30 · Seans · Geri dönüş notu
İşletmelerde
İşletmeler için sesli asistan en çok nerede işe yarar?
Müşterilerinizin bir kısmı yazmak yerine aramayı tercih ediyorsa, sesli kanal o kitleye ulaşmanın en doğal yoludur.
Elleri dolu çalışan ekipler
Muayene, bakım ya da tamir sırasında telefona bakmak mümkün olmaz. Sesli asistan aramayı açar; işiniz bittiğinde randevu takvimde hazırdır.
Bir veteriner kliniğinde hekim muayenedeyken aşı randevusu sesli asistanda oluşturulur.
Telefonu tercih eden müşteriler
Bazı müşteriler mesaj yazmak, uygulama indirmek ya da form doldurmak yerine aramayı seçer. Konuşarak hallettikleri randevu, onlar için en kolay yoldur.
Bir fizik tedavi merkezinde seans değişikliği tek bir telefonla tamamlanır.
Akşam ve hafta sonu arayanlar
Mesai bittikten sonra gelen aramalar sabaha kalmaz; müşteri sesli yanıt alır, talebi o anda kayda geçer.
Bir pansiyonda gece gelen oda sorusu, resepsiyonda kimse yokken yanıtlanır ve rezervasyon talebi alınır.
Sahada çalışan servisler
Usta bir müşterinin evindeyken yeni arayanın arızası, adresi ve uygun günü sesli görüşmede alınır.
Bir teknik serviste kombi arızası için servis kaydı ekip sahadayken açılır.
Deneme listesi
Demo görüşmesinde sesli asistanı nasıl sınarsınız?
Bir sesli asistanı tanımanın en iyi yolu onu zorlamaktır. Demo sırasında asistanı kendi müşterilerinizin yapacağı gibi arayın:
- Asistan konuşurken sözünü kesin ve yeni bir talep söyleyin.
- Cümlenin ortasında gün ya da saat değiştirin.
- Saati “üç gibi”, “öğleden sonra”, “yarın erkenden” gibi gündelik ifadelerle söyleyin.
- Bilgi listenizde olmayan bir soru sorun; tahmin mi yürütüyor, not mu alıyor?
- Kalabalık ya da gürültülü bir ortamdan, hızlı konuşarak arayın.
- Görüşme sonunda kaydedilen randevunun ve notun söylediklerinizle aynı olup olmadığına bakın.
Sesli asistan kendini insan gibi tanıtmamalı
Ses ne kadar doğal olursa olsun, müşterinin bir yapay zekayla konuştuğunu bilmesi güveni korur; bu yüzden karşılama cümlesine asistanın yapay zeka olduğunu eklemenizi öneririz. Asistan sağlık, hukuk ya da finans konularında tavsiye vermez, bu tür talepleri ekibinize not olarak bırakır.
SSS
Yapay Zeka Sesli Asistan hakkında sık sorulanlar
Yapay zeka sesli asistan işletmeler için fiyatları ne kadar?
Fiyat, işletmenize özel teklifle belirlenir. Çağrı hacmi, sesli kanalın yanında WhatsApp ya da web sohbetinin kullanılıp kullanılmayacağı ve kurulum kapsamı belirleyicidir; ayrıntılar fiyatlar sayfasında, demo görüşmesi ise ücretsizdir.
Sesli asistan nasıl yapılır?
Sesli asistan; konuşmayı yazıya çeviren, ne istendiğini anlayan ve cevabı yeniden sese dönüştüren katmanların telefon hattıyla birlikte çalışmasıyla yapılır. İşletme olarak bu altyapıyı sıfırdan kurmanız gerekmez, ProAsistan'da hazırdır. Sizden istenen; hizmetleriniz, çalışma saatleriniz, kurallarınız ve asistanın ekibe bırakacağı konulardır.
Sesli asistan (voicebot) ile chatbot arasındaki fark nedir?
Sesli asistan konuşur, chatbot yazışır. Telefonda kısa ve teyitli cümleler gerekir; sohbette ise liste, bağlantı ve yazılı özet kullanılabilir. ProAsistan iki kanalı aynı işletme bilgisiyle çalıştırır, böylece müşteri hangi yolu seçerse seçsin aynı cevabı alır.
Türkçe sesli asistan farklı konuşma biçimlerini anlar mı?
Gündelik Türkçe için tasarlanmıştır, ama koşullar da önemlidir. Hat kalitesi, gürültü ve çok hızlı konuşma her sesli sistemde anlamayı zorlaştırabilir; ProAsistan emin olmadığı bilgiyi tekrar sorarak teyit eder. En sağlıklı kararı, kendi müşteri profilinize yakın denemelerle verirsiniz.
Telefonumdaki sesli asistanı işletmem için kullanabilir miyim?
Genellikle hayır; bu iş için tasarlanmamışlardır. Telefondaki ya da akıllı hoparlördeki asistanlar cihaz sahibinin komutlarına yanıt verir; işletmenizi arayan müşteriyle sizin adınıza konuşup randevu oluşturmak onların görevi değildir.
Voice AI güvenilir mi?
Güvenilirlik, asistanın neyi bildiğine ve bilmediğinde ne yaptığına bağlıdır. ProAsistan yalnız sizin tanımladığınız bilgilerle yanıt verir, emin olmadığı konuda tahmin yürütmek yerine talebi ekibinize bırakır. Karşılamada yapay zeka olduğunu söylemesi de müşterinin beklentisini baştan doğru kurar.
Sesli asistan entegrasyonu nedir?
Sesli asistanın telefon hattınıza ve kullandığınız takvim ya da yazılıma bağlanmasıdır. ProAsistan'da hangi bağlantının nasıl kurulacağı, kullandığınız sistemler demo görüşmesinde konuşularak netleşir.
Devam edin
İlgili çözümler ve rehberler
Asistanın sesini kendi kulağınızla dinleyin
Demo görüşmesinde işletmenizin bilgileriyle konuşan sesli asistanı birlikte deneyelim; zorlayıcı sorularınızı da getirin.