SSS
ProAsistan hakkında sıkça sorulan sorular
Yapay zeka asistanının nasıl konuştuğu, randevuları nasıl yönettiği, kurulumun nasıl ilerlediği ve fiyatın nasıl belirlendiğiyle ilgili kısa ve net cevaplar.
Genel
ProAsistan ne işe yarar?
İşletmenize gelen telefon ve mesaj trafiğinin tekrarlayan kısmını üstlenir. Aramaları ve WhatsApp ile web sitesi mesajlarını yanıtlar, soruları sizin bilgilerinizle cevaplar, randevu ve rezervasyonları yönetir.
ProAsistan bir çağrı merkezi hizmeti mi?
Hayır. İnsan temsilcilerden oluşan bir çağrı merkezi değil, yapay zeka ile çalışan bir asistandır. Farkları yapay zeka çağrı merkezi sayfasında anlattık.
Küçük bir işletme için de uygun mu?
Evet. Sekreter çalıştırmayan tek kişilik bir ofis ya da muayenehane, telefonu yanıtsız bırakmamak için ProAsistan'dan en çok yararlanan işletmeler arasındadır.
ProAsistan ekibimin yerini alır mı?
Hayır. Telefonu açmak, aynı soruları yanıtlamak ve randevu yazmak gibi tekrarlayan işleri üstlenir. Yüz yüze karşılama, özel talepler ve kararlar ekibinizde kalır.
Telefon ve konuşma
Asistan hangi dilde konuşuyor?
Türkçe. Müşterilerinizle doğal Türkçe konuşur; hitap şeklini ve kullanılacak ifadeleri birlikte belirleriz.
Arayan kişi yapay zeka ile konuştuğunu bilir mi?
Bilmelidir. Asistanın karşılama cümlesinde yapay zeka asistanı olduğunu söylemesini öneriyoruz; bu, müşterinin beklentisini doğru kurar.
Asistan anlamadığı bir şey olursa ne yapar?
Önce soruyu farklı biçimde yeniden sorar. Talep yine netleşmezse müşterinin bilgisini alır ve konuyu ekibinize bırakır.
Gece ve hafta sonu da çalışıyor mu?
Evet. ProAsistan 7/24 çalışır; resmi tatillerde ve mesai dışında gelen aramalar da yanıtlanır.
Randevu ve rezervasyon
Asistan randevuları nereye kaydediyor?
Randevular, kurulumda belirlenen takvim düzenine ve sizin hizmet, süre ve uzman kurallarınıza göre kaydedilir. Kullandığınız takvimle nasıl çalışılacağını demo görüşmesinde planlarız.
Müşteri randevusunu kendisi değiştirebilir mi?
Evet. Müşteri telefonla arayarak ya da WhatsApp veya web sitesi sohbetinden yazarak randevusunu değiştirebilir veya iptal edebilir.
Aynı saate iki randevu verilmesi nasıl önlenir?
Asistan randevuyu tanımlı uygunluk kurallarına göre verir; dolu bir saati yeniden önermez. Telefonla, mesajla ve randevu linkinden gelen kayıtlar aynı takvim kurallarına dayanır.
Randevu linki nedir?
Müşterinin uygun saati kendisinin seçebildiği, paylaşılabilir bir bağlantıdır. Web sitenize, Instagram profilinize veya mesajlarınıza ekleyebilirsiniz; ayrıntılar online randevu sistemi sayfasında.
Kurulum ve kanallar
Hangi kanallarda çalışıyor?
Telefon, WhatsApp, web sitesi sohbeti ve randevu linki. Hepsi aynı asistanın bilgisini ve kurallarını kullanır.
Web sitesi sohbeti siteme nasıl eklenir?
Sohbet penceresi web sitenize eklenir; ekleme yöntemi sitenizin altyapısına göre kurulumda belirlenir. Ayrıntılar yapay zeka chatbot sayfasında.
Bilgilerim değiştiğinde ne yapmam gerekir?
Hizmet, saat veya kural değiştiğinde asistanın bilgilerinin de güncellenmesi gerekir; bunun nasıl yapılacağı kurulumda birlikte belirlenir. Adımlar nasıl çalışır sayfasında.
Veri ve güvenlik
Asistan müşterilerimden hangi bilgileri ister?
Yalnız talebi sonuçlandırmak için gerekenleri; çoğu işletmede bu, ad, telefon ve talebin kendisidir. Sorulacak bilgileri kurulumda siz belirlersiniz.
Sağlık bilgisi gibi hassas verileri sorar mı?
Randevu için gerekmedikçe sormaz. Sağlık işletmelerinde asistan teşhis veya tedavi ayrıntısı istemez; hangi bilgilerin alınacağını kurulumda sizinle birlikte sınırlarız.
KVKK açısından nelere dikkat etmeliyim?
KVKK, müşteri verilerini işleyen işletmeye aydınlatma ve veri minimizasyonu gibi yükümlülükler getirir. Kurulumda yalnız gereken bilgilerin sorulmasını birlikte planlarız; sitemiz üzerinden paylaşılan veriler için KVKK aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz.
Fiyat ve demo
Fiyat nasıl belirleniyor?
Çağrı ve mesaj hacmi, kanal sayısı, şube ve takvim sayısı ile kurulum kapsamına göre teklifle. Ayrıntılar fiyatlar sayfasında.
Demo görüşmesinde ne yapılıyor?
İşletmenizi dinler, kendi hizmetlerinizle örnek senaryoları dener ve kurulum planını konuşuruz. Demo talep formunu doldurmanız yeterli.
Bir taahhüt vermem gerekiyor mu?
Demo için hayır. Kullanım koşulları ve süresi, onayınıza sunulan yazılı teklifte belirtilir.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Demo görüşmesinde işletmenize özel sorularınızı yanıtlayalım ya da bize yazın.