Yapay zeka telefon asistanı
Siz meşgulken de aramaları karşılayan yapay zeka telefon asistanı
ProAsistan, işletmenize gelen çağrıları günün her saatinde doğal Türkçeyle yanıtlar. Arayanın ne istediğini konuşarak anlar; sorusunu sizin bilgilerinizle cevaplar, randevuyu oluşturur ve gereken bilgileri kayda geçirir.
- Mesai dışında ve yoğun saatlerde de çağrı karşılama
- Randevu oluşturma, değiştirme ve iptal
- İşletmenize özel bilgilerle soru yanıtlama
Demo görüşmesi ücretsizdir ve herhangi bir taahhüt gerektirmez.
Ege Diş Kliniği
ProAsistan görüşmede
- ArayanMerhaba, yarın için diş taşı temizliği randevusu alabilir miyim?
- AsistanMerhaba, Ege Diş Kliniği'nin yapay zeka asistanıyım. Yarın 10.30 ve 15.00'te uygun saatimiz var. Hangisi size uyar?
- Arayan15.00 olsun lütfen.
- AsistanElbette. Randevuyu oluşturmak için adınızı ve telefon numaranızı alabilir miyim?
Randevu oluşturuldu
Yarın 15.00 · Diş taşı temizliği
Kısaca
Yapay zeka telefon asistanı nedir?
Yapay zeka telefon asistanı, işletmeye gelen telefon çağrılarını karşılayan, arayanın ne istediğini konuşarak anlayan ve talebi sonuca bağlayan bir yazılımdır. ProAsistan bu işi 7/24 ve doğal Türkçeyle yapar: soruları işletmenizin bilgileriyle yanıtlar, randevu ve rezervasyon oluşturur, değiştirir ya da iptal eder; yanıtlayamadığı talepte müşterinin bilgisini ekibinize iletir.
Sorun
Telefon, işletmelerin en kolay kaçırdığı kanal
Müşteri aradığında genellikle o anda cevap bekler. Telefonu açan olmadığında çoğu kişi mesaj bırakmaz; listedeki bir sonraki işletmeyi arar.
Meşgulken çalan telefon
Bir müşteriyle ilgilenirken gelen aramaya dönmek kolayca unutulur. Geri aradığınızda karşı taraf çoktan başka bir yerden randevu almış olabilir.
Mesai dışında gelen talepler
Akşam ve hafta sonu gelen aramalar sabahı bekler. Oysa randevu almak isteyen kişi kararını çoğu zaman o anda verir.
Aynı soruların tekrarı
Çalışma saati, adres, park yeri, hizmet içeriği gibi sorular gün içinde defalarca sorulur ve ekibin asıl işini böler.
Ulaşılamayan değişiklik talepleri
Randevusunu değiştirmek isteyen müşteri size ulaşamazsa genellikle hiç gelmez; o saat de boş kalır.
İşleyiş
Yapay zeka telefon asistanı nasıl çalışır?
Bir çağrı, baştan sona dört adımda sonuçlanır. Her adımın kuralını kurulum sırasında işletmenizle birlikte belirleriz.
Çağrıyı karşılar
Müşteri işletmenizi aradığında asistan, belirlediğiniz karşılama cümlesiyle telefonu açar ve yapay zeka asistanı olduğunu söyler.
Talebi anlar
Arayanın randevu mu, bilgi mi, değişiklik mi istediğini konuşmadan çıkarır. Eksik bilgi varsa kısa ve net sorularla tamamlar.
Sizin bilginizle yanıtlar
Hizmetler, süreler, çalışma saatleri ve kurallar gibi sizin verdiğiniz bilgilere dayanarak cevap verir; bilmediği konuda tahmin yürütmez.
Sonuca bağlar
Uygun saate randevu oluşturur, değiştirir ya da iptal eder. Yetkisi dışındaki talepte müşterinin adını, numarasını ve isteğini ekibinize iletir.
Örnek konuşma
Akşam 21.40'ta gelen bir randevu araması
Klinik kapandıktan sonra gelen bir aramada asistanın izlediği yol. Konuşma örnektir; karşılama dili ve kurallar her işletmede ayrıca belirlenir.
Görüşme sırasında asistan:
- Kliniğin çalışma saatlerine göre uygun iki seçenek sundu.
- Sağlık yorumu yapmadı; şiddetli şikâyette nereye başvurulacağını söyledi.
- Ad ve telefon numarasını alarak kaydı tamamladı.
- Kliniğin belirlediği hazırlık notunu müşteriye iletti.
Ege Diş Kliniği
ProAsistan görüşmede
- AsistanEge Diş Kliniği, iyi akşamlar. Ben kliniğin yapay zeka asistanıyım, size nasıl yardımcı olabilirim?
- ArayanDişim birkaç gündür hassas, muayene olmak istiyorum. Bu hafta yer var mı?
- AsistanGeçmiş olsun. Muayene için perşembe 09.30 ya da cuma 16.00 uygun. Ağrınız şiddetliyse ve dayanılmaz hale geldiyse acil bir sağlık kuruluşuna başvurmanızı öneririm.
- ArayanÇok şiddetli değil, perşembe sabah iyi olur.
- AsistanPerşembe 09.30'u ayırıyorum. Adınızı ve size ulaşabileceğimiz numarayı alabilir miyim?
- ArayanSelin Kaya. Aradığım numaradan ulaşabilirsiniz.
- AsistanTeşekkürler Selin Hanım. Perşembe 09.30, muayene randevunuz oluşturuldu. Kimlik kartınızı yanınızda getirmenizi rica ederiz.
Randevu oluşturuldu
Perşembe 09.30 · Muayene · Selin Kaya
Yetenekler
Telefon asistanının üstlendiği işler
ProAsistan, resepsiyonda en çok zaman alan telefon işlerini aynı tutarlılıkla yürütür.
7/24 çağrı karşılama
Gece, hafta sonu ve resmi tatillerde de telefonu yanıtlar. Mesai dışında gelen randevu talebi sabahı beklemez.
Randevu ve rezervasyon
Uygun saati bulur, kaydı oluşturur; müşteri isterse aynı görüşmede değiştirir veya iptal eder.
Sık sorulan sorular
Adres, çalışma saatleri, hizmet içeriği ve hazırlık bilgisi gibi soruları sizin onayladığınız yanıtlarla cevaplar.
Müşteri bilgisi toplama
Ad, telefon ve talep gibi bilgileri eksiksiz alır. Yeni müşteri adayları bir not kâğıdında kaybolmaz.
İşletmenize özel ayar
Karşılama cümlesi, hizmet süreleri, randevu kuralları ve asistanın hangi konuda size bırakacağı birlikte belirlenir.
Telefonun yanında sohbet kanalları
Aynı asistan web sitesi ve WhatsApp sohbetlerinde de aynı bilgilerle yanıt verir.
Karşılaştırma
Telesekreter, tuşlamalı IVR ve yapay zeka telefon asistanı
Üç yöntem de telefonu bir şekilde karşılar. Asıl fark, arayanın talebinin aynı görüşmede sonuçlanıp sonuçlanmadığıdır.
| Ölçüt | Telesekreter / sesli mesaj | Tuşlamalı IVR | ProAsistan |
|---|---|---|---|
| Arayanla iletişim | Mesaj bırakılmasını bekler | Menü okur, tuşlama ister | Doğal Türkçe konuşur, soruyu anlar |
| Randevu | Alamaz; geri dönüş gerekir | Menüyle sınırlıdır, çoğunlukla bir çalışana yönlendirir | Oluşturur, değiştirir, iptal eder |
| Soru yanıtlama | Yok | Önceden kaydedilmiş anonslar | İşletmenizin bilgileriyle yanıt verir |
| Mesai dışında | Mesaj kaydeder | Kapalı anonsu çalar | Talebi o anda sonuçlandırabilir |
| Hazırlık | Kayıtlı bir karşılama mesajı | Menü ağacı tasarımı | İşletme bilgileri ve kuralların tanımlanması |
Çok az arama alan bir işletme için telesekreter yeterli olabilir. IVR ile yapay zeka arasındaki farkları IVR nedir yazımızda ayrıntılı anlattık.
Kimler için
Hangi işletmeler yapay zeka telefon asistanı kullanmalı?
Telefonla randevu, rezervasyon veya bilgi talebi alan her işletme yararlanabilir. Özellikle şu durumlarda fark hemen hissedilir:
Gün boyu randevu alan işletmeler
Kuaför, güzellik salonu, klinik ve diyetisyen gibi işletmelerde telefon çoğu zaman uygulama sırasında çalar.
Bir diş kliniğinde hekim tedavideyken gelen randevu araması asistanda sonuçlanır.
Sahada çalışan ekipler
Emlak danışmanı ilan gösterirken ya da usta servisteyken telefonu açamaz; talep yine de kayda geçer.
Bir oto serviste bakım randevusu, usta araç altındayken oluşturulur.
Rezervasyonla çalışan işletmeler
Restoran, otel ve spa gibi işletmelerde yoğun saatlerde gelen rezervasyon aramaları birikmez.
Bir restoranda akşam servisinde gelen masa talebi kişi sayısıyla birlikte alınır.
Tek kişilik ofis ve muayenehaneler
Sekreter çalıştırmayan ama telefonu yanıtsız bırakmak da istemeyen uzmanlar için uygun bir başlangıçtır.
Bir psikolog seans sırasında telefonu kapatabilir; ön görüşme talepleri yine alınır.
Asistanın sınırlarını siz belirlersiniz
ProAsistan tıbbi, hukuki veya finansal tavsiye vermez; yetkisi dışındaki konularda müşterinin talebini kaydedip ekibinize bırakır. Müşterilerinize bir yapay zeka asistanıyla görüştüklerini karşılama cümlesinde söylemenizi öneririz; bu şeffaflık güveni korur.
Kurulum için hazırlamanız gerekenler
Asistanın sizin gibi yanıt verebilmesi için şu bilgiler yeterlidir. Hepsini demo sonrası birlikte düzenleriz.
- Hizmetleriniz ve her hizmetin yaklaşık süresi
- Çalışma saatleriniz, molalar ve kapalı olduğunuz günler
- Müşterilerin en sık sorduğu sorular ve onayladığınız yanıtlar
- Randevu kurallarınız: iptal süresi, geç kalma, hazırlık notları
- Asistanın kendisi karar vermeyip size bırakacağı konular
SSS
Yapay Zeka Telefon Asistanı hakkında sık sorulanlar
İşletmeme gelen telefonları yapay zeka cevaplayabilir mi?
Evet. ProAsistan işletmenize gelen çağrıları yapay zeka ile karşılar, arayanın talebini konuşarak anlar ve randevu oluşturma, soru yanıtlama veya bilgi alma gibi işleri aynı görüşmede tamamlar.
Yapay zeka telefon asistanı Türkçe konuşabiliyor mu?
Evet. ProAsistan müşterilerinizle doğal Türkçeyle konuşur. Karşılama cümlesini, hitap şeklini ve kullanılacak ifadeleri işletmenizin üslubuna göre belirleriz.
Müşteri bir yapay zeka ile konuştuğunu anlar mı?
Anlamalıdır ve biz bunu öneririz. Asistan doğal konuşsa da karşılama cümlesinde yapay zeka asistanı olduğunu söylemesi müşterinin güvenini korur ve beklentisini doğru kurar.
Mesai dışında gelen aramaları kim karşılar?
ProAsistan karşılar. Asistan 7/24 çalıştığı için akşam, hafta sonu ve tatil günlerinde gelen aramaları da yanıtlar; uygun saat varsa randevuyu o anda oluşturur.
Kaçırdığım müşteri aramalarını nasıl azaltırım?
Önce aramaların hangi saatlerde ve neden kaçtığına bakın. Çoğu işletmede neden, telefonun en meşgul anda çalmasıdır. Telefonu sizin yerinize açan bir asistan bu anları karşılar. Diğer yöntemleri cevapsız çağrı rehberimizde anlattık.
Yapay zeka telefon asistanı kurulumu ne kadar sürer?
İşletmeye göre değişir. Hizmet sayınız, randevu kurallarınız ve bağlanacak kanallar süreyi belirler; demo görüşmesinden sonra size özel bir kurulum planı sunarız.
Telefon asistanının ücreti ne kadar?
Ücret; çağrı ve mesaj hacminize, kullanacağınız kanallara ve kurulum kapsamına göre teklifle belirlenir. Demo görüşmesi ücretsizdir. Teklif mantığını fiyatlar sayfasında açıkladık.
Hangi işletmeler yapay zeka telefon asistanı kullanmalı?
Telefonla randevu, rezervasyon veya bilgi talebi alan her işletme. Kuaförden klinik ve restorana kadar sektörlere göre örnekleri ayrı sayfalarda inceleyebilirsiniz.
Devam edin
İlgili çözümler ve rehberler
Telefonlarınızı ProAsistan karşılasın
Kendi hizmetlerinizle çalışan örnek bir asistanı demo görüşmesinde birlikte deneyelim.