Emlak ofisleri için
Danışman sahadayken ofis telefonunu yanıtlayan emlak asistanı
Emlak ofisinize gelen ilan aramalarını, WhatsApp ve web sitesi mesajlarını ProAsistan karşılar; danışmanlarınız sahadayken de müşteri bir muhatap bulur. Asistan alıcı ve kiracı adayından bütçe, bölge ve oda sayısı gibi ön bilgileri alır, danışmanın takvimine göre ev ya da arsa gösterim randevusu oluşturur. Fiyat pazarlığı ve hukuki konular danışmanınızda kalır.
- İlan sorularına ofisinizin verdiği bilgiyle yanıt
- Ev ve arsa gösterimi, danışmanın boş saatine
- Bütçe, bölge ve oda sayısıyla hazır müşteri notu
Demo görüşmesi ücretsizdir ve herhangi bir taahhüt gerektirmez.
Çınar Emlak
ProAsistan görüşmede
- ArayanMerhaba, ilanınızdaki bahçeli 3+1 kiralık daire için arıyorum. Bu hafta görebilir miyim?
- AsistanMerhaba, Çınar Emlak'ın yapay zeka asistanıyım. Danışmanımız şu an bir gösterimde; evi perşembe 18.00'de ya da cumartesi 11.00'de gösterebilir.
- ArayanCumartesi 11.00 uyar.
- AsistanCumartesi 11.00'i sizin için ayırdım. Danışmanımız hazırlıklı gelsin diye bütçenizi ve taşınma tarihinizi de sorabilir miyim?
Gösterim randevusu oluşturuldu
Cumartesi 11.00 · Bahçeli 3+1 kiralık
Kısaca
Emlak asistanı nedir?
Emlak asistanı, ofise gelen ilan sorularını, gösterim taleplerini ve alıcı-kiracı başvurularını ilk temasta karşılayıp danışmanın işine hazır hâle getiren yardımcıdır. ProAsistan bu işi yapay zekayla yapar: telefonu, WhatsApp'ı ve web sohbetini yanıtlar, ilan sorularını ofisinizin verdiği bilgiyle cevaplar, ön bilgileri toplar ve gösterim randevusu oluşturur. Bir emlak CRM'i değildir; portföyünüzü ve müşteri kayıtlarınızı kullandığınız programda tutmaya devam edersiniz.
Sahadaki danışman
Gösterimdeyken çalan telefon, gece gelen WhatsApp, ilan sayfasındaki soru
Emlak danışmanının günü ofiste değil sahada geçer: bir evi gösterir, tapu müdürlüğüne gider, mülk sahibiyle buluşur. İlanı yeni gören alıcı ise tam o sırada arar; ulaşamazsa aynı bölgedeki başka bir ofisi arayabilir. ProAsistan bu ilk teması karşılar, ilanla ilgili soruyu yanıtlar, müşterinin ne aradığını öğrenir ve gösterimi danışmanın boş saatine yazar.
Aynı emlak telefon asistanı ofisinizin WhatsApp hattında ve web sitesi sohbetinde de çalışır. Kanal ne olursa olsun ilan bilgisi aynı kaynaktan, yani ofisinizin asistana tanımladığı listeden gelir. Kaçan aramaların işletmeye maliyetini cevapsız çağrı yazımızda ele aldık.
- Danışman gösterimdeyken gelen aramalar karşılanır
- Mesai dışında gelen ilan soruları sabahı beklemez
- Her talep ad, telefon ve ihtiyaçla birlikte kayda geçer
- Telefon
- Web sitesi sohbeti
- Randevu linki
- Randevu oluşturuldu
- Randevu değiştirildi
- Soru yanıtlandı
- Rezervasyon alındı
- Müşteri bilgisi kaydedildi
Gelen talepler
Emlak ofisini arayanlar ne ister, asistan ne yapar?
İlan sorusu
"Daire kaçıncı katta, site içinde mi, eşyalı mı, krediye uygun mu?" Asistan bu sorulara ofisinizin ilan için verdiği bilgilerle yanıt verir. Listede olmayan bir ayrıntıyı tahmin etmez; soruyu not alır, danışman döner.
İlan numarasıyla arayan müşteriye, ofisin girdiği aidat ve ısınma bilgisi aktarılır.
Ev ve arsa gösterimi
Daire gösterimi danışmanın takvimine göre planlanır; arsada ise buluşma noktası ve ulaşım tarifi önem kazanır. Anahtar ev sahibindeyse ya da kiracı oturuyorsa gösterim, ofisin belirlediği saat aralıklarıyla sınırlı tutulur.
Köy yolundaki bir arsa için müşteriye, danışmanla ana yol kavşağında buluşacağı saat verilir.
Alıcı ve kiracı ön bilgisi
Bütçe, aranan bölge, oda sayısı, kredili mi peşin mi alınacağı, ne zaman taşınılacağı... Asistan bunları kısa sorularla alır; danışman geri döndüğünde müşteriye her şeyi baştan sormak zorunda kalmaz.
"Merkeze yakın, 2+1, kiralık" diyen arayanın talebi bütçe ve taşınma tarihiyle kaydedilir.
Mülkünü satmak ya da kiraya vermek isteyen
Portföy için arayan mülk sahibinden mülkün türü, konumu ve iletişim bilgisi alınır. Değerleme ya da fiyat tahmini yapılmaz; ilgili danışman mülk sahibine döner.
"Evimi satmak istiyorum" diyen arayanın talebi, bölgeden sorumlu danışman için kaydedilir.
Örnek konuşma
İlan sayfasındaki sohbetten gelen alıcı adayı
Saat 22.00; bir alıcı ofisin web sitesinde satılık bir daireye bakarken sohbet penceresine yazıyor. Asistan ilan bilgisini ofisin listesinden veriyor, pazarlığı danışmana bırakıyor. Konuşma örnektir; akışın ayrıntılarını emlak asistanı rehberimizde anlattık.
Görüşme sırasında asistan:
- İlan sorusunu yalnız ofisin tanımladığı ilan bilgisiyle yanıtladı.
- Pazarlık sorusunda rakam vermedi; konuyu ilanın danışmanına bıraktı.
- Ödeme şekli gibi ön bilgiyi tek soruyla aldı, müşteriyi uzun bir formla yormadı.
- Danışmanın takvimindeki boş gösterim saatlerini önerip randevuyu oluşturdu.
- Ad, telefon ve notları kayda geçirdi; danışman müşteriye bu bilgilerle döner.
Emlak CRM'i ile farkı
Emlak CRM programı, ofis sekreteri ve ProAsistan
Emlak programı, emlakçı programı ya da emlak CRM ararken genellikle iki ayrı ihtiyaç birbirine karışır: kayıt düzeni ve kaçan aramalar. ProAsistan ikincisine odaklanır.
| Ölçüt | Emlak CRM programı | Ofiste sekreter | ProAsistan |
|---|---|---|---|
| Temel işi | Portföy, müşteri ve işlem kaydı | Telefon, karşılama ve ofis işleri | Telefon, WhatsApp ve web sohbetinde ilk temas |
| Danışman sahadayken gelen arama | Aramayı karşılamaz | Mesai içinde açılır | Günün her saatinde karşılanır |
| Gösterim randevusu | Danışman kendisi girer | Danışmana sorulup verilir | Danışman takvimindeki boş saate yazılır |
| Alıcı ve kiracı ön bilgisi | Biri sisteme girerse kayıtlı kalır | Deftere ya da not kâğıdına yazılır | Her görüşmede aynı sorularla toplanır |
| Fiyat pazarlığı ve sözleşme | Kapsamı dışında | Danışmana iletilir | Danışmana bırakılır |
ProAsistan bir emlak CRM'i ya da emlak müşteri takip programı değildir; portföyünüzü ve satış sürecinizi kullandığınız emlak yazılımında yönetmeye devam edersiniz. Ofisinizin kullandığı CRM ya da portföy yazılımı demo görüşmesinde konuşulur; bağlantı seçenekleri bu yazılıma göre şekillenir.
Asistanın sınırı
Pazarlık, hukuki sorular ve kişisel veri danışmanınızda
ProAsistan fiyat pazarlığı yapmaz, indirim ya da bağlayıcı teklif sunmaz; tapu devri, kira sözleşmesi, kira artışı veya tahliye gibi hukuki konularda yorum yapmaz. Bu sorularda müşterinin talebi ve iletişim bilgisi kaydedilir, ilgili danışman geri döner. Ön bilgi toplarken de yalnız gerekeni ister: ad, telefon ve ne aradığı. Kimlik numarası gibi veriler gösterim randevusu için istenmez.
Kurulum
Ofisinizi asistana tanıtmak için dört adım
Hangi bilginin paylaşılacağına siz karar verirsiniz; asistan yalnız bu çerçevede konuşur. Adımların genel hâli nasıl çalışır sayfasında.
İlan bilgileri
Her ilan için paylaşılabilecek bilgiler: oda sayısı, metrekare, kat, aidat, ısınma, eşya durumu, krediye uygunluk. Satılan ya da kiralanan ilanın listeden çıkarılması da bu adımın parçasıdır.
Danışmanlar ve gösterim saatleri
Hangi danışman hangi bölgeye ve ilana bakıyor, gösterim için hangi gün ve saatler açık? Asistan randevuyu bu tabloya göre verir.
Ön bilgi soruları
Alıcıya ve kiracıya sorulacaklar: bütçe, bölge, oda sayısı, ödeme şekli, taşınma zamanı. Soruların sırası ve sayısı ofisinize göre ayarlanır.
Sınırlar ve üslup
Pazarlık, değerleme ve hukuki konuların danışmana bırakılması, karşılama cümlesi ve asistanın yapay zeka olduğunu söylemesi.
Demo
Emlak asistanını ofisinizde denerken sorulacak sorular
Demo görüşmesine kendi ilanlarınızdan birkaç örnek getirin ve şunlara bakın:
- İlan bilgisinde olmayan bir soruya cevap uydurmak yerine danışmana not bırakıyor mu?
- Pazarlık sorusunda rakam vermeden konuyu danışmana yönlendiriyor mu?
- Gösterim randevusu yalnız ilgili danışmanın boş saatlerine mi yazılıyor?
- Bütçe, bölge ve oda sayısı soruları müşteriyi yormadan, kısa tutuluyor mu?
- Telefon, WhatsApp ve web sohbetinden gelen talepler aynı bilgilerle yanıtlanıyor mu?
SSS
Emlak ofisi hakkında sık sorulanlar
ProAsistan bir emlak CRM programı mı?
Hayır. ProAsistan portföy, müşteri geçmişi ve satış sürecini yöneten bir emlak CRM'i değildir; ofisinizin telefonunu, WhatsApp'ını ve web sohbetini karşılayıp gösterim randevusu oluşturan asistandır. CRM'inizi kullanmaya devam edersiniz; asistan telefon ve randevu tarafını üstlenir.
Emlak ofisine gelen telefonları yapay zeka cevaplayabilir mi?
Evet. ProAsistan ofis hattınızı arayan alıcı, kiracı ya da mülk sahibiyle konuşur; ilan sorusunu ofisinizin bilgisiyle yanıtlar, gösterimi planlar ya da talebi danışmana bırakır. Danışmanlarınız sahadayken gelen aramalar da böylece kayda geçer.
Asistan ilan bilgilerini nereden alır?
Ofisinizin ona tanımladığı ilan bilgilerinden. Hangi ilanın hangi ayrıntılarının paylaşılacağını siz belirlersiniz; bu bilgilerin nasıl güncel tutulacağı demo görüşmesinde kullandığınız araçlara göre konuşulur. Satılan ya da kiralanan ilanı listeden çıkarmak, müşteriye eski bilgi verilmesini önler.
Fiyat pazarlığı soran müşteriye asistan ne söyler?
Pazarlık yapmaz ve rakam vermez. Müşteriye fiyat görüşmesini ilgili danışmanın yürüttüğünü söyler, sorusunu ve iletişim bilgisini kaydeder; danışman geri döner.
Emlak ofisi için WhatsApp üzerinden gösterim randevusu alan bir bot kurulabilir mi?
Evet. Ofis hattınıza yazan müşteriyle asistan, telefonda kullandığı ilan bilgileri ve ön bilgi sorularıyla konuşur; gösterimi danışmanın takvimine yazar. Hattın bağlanması ve mesajların üslubu demo görüşmesinde ofisinize göre belirlenir.
Emlak ofisinde sekreter yerine yapay zeka kullanmak mantıklı mı?
Telefon ve ilk temas için çoğu ofiste mantıklıdır. Asistan aramaları ve mesajları karşılar, gösterimleri planlar; ofise gelen müşteriyi ağırlamak, evrak ve tapu işleri ise ekibinizde kalır. Telefon tarafını yapay zeka telefon asistanı sayfasında ayrıntılı anlattık.
Gösterime gelmeyen müşteriyi azaltmak için ne yapılabilir?
Randevuyu netleştirmek ve değişikliği kolaylaştırmak. Asistan gösterimin gününü, saatini ve buluşma yerini konuşmanın sonunda tekrar eder; planı değişen müşteri ofisi aradığında randevusunu taşıyabilir ya da iptal edebilir, danışman da boşuna yola çıkmaz.
Emlak asistanı ücretsiz mi?
Demo görüşmesi ücretsizdir; kullanım ücreti teklifle belirlenir. Teklif ofisinize gelen arama ve mesaj hacmine, kanallara ve kurulum kapsamına göre hazırlanır; ayrıntılar fiyatlar sayfasında.
Devam edin
İlgili çözümler ve rehberler
Sahadayken gelen ilan aramaları ofiste karşılansın
Portföy bilgileriniz ve danışman takviminizle çalışan örnek bir emlak asistanını demo görüşmesinde birlikte kuralım.