Nasıl çalışır?
ProAsistan nasıl çalışır, işletmenize nasıl kurulur?
Asistan, sizin tanımladığınız bilgilerle konuşur ve sizin belirlediğiniz kurallarla karar verir. Bu sayfada bir konuşmanın nasıl ilerlediğini ve kurulumun hangi adımlardan oluştuğunu anlatıyoruz.
Kısaca
Yapay zeka asistanı nasıl çalışır?
ProAsistan, gelen telefon çağrısını veya mesajı karşılar, müşterinin ne istediğini konuşarak anlar ve işletmenizin tanımlı bilgileriyle yanıt verir. Randevu veya rezervasyon talebinde uygun saati bulup kaydı oluşturur, değiştirir ya da iptal eder; yetkisi dışındaki konularda müşterinin bilgisini alıp ekibinize bırakır.
Bir konuşma
Arama ya da mesaj geldiğinde ne olur?
Telefonda, WhatsApp'ta ya da web sitesi sohbetinde akış aynıdır.
Karşılar
Arama ya da mesaj geldiğinde asistan, sizin belirlediğiniz karşılama cümlesiyle yanıt verir ve yapay zeka asistanı olduğunu söyler.
Anlar
Müşterinin randevu, rezervasyon, değişiklik ya da bilgi isteyip istemediğini konuşmadan çıkarır; eksik bilgiyi kısa sorularla tamamlar.
Yanıtlar
Hizmetleriniz, süreleriniz, saatleriniz ve kurallarınız gibi yalnız sizin tanımladığınız bilgilerle cevap verir.
Sonuçlandırır
Uygun saate kaydı oluşturur, değiştirir ya da iptal eder; yetkisi dışındaki talepte müşterinin bilgisini alıp ekibinize bırakır.
Kanallar
Dört kanal, aynı bilgi, aynı kurallar
Müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin aynı bilgiyle karşılanır. Bir kanalda oluşturulan randevu diğerlerinde de geçerli olur.
- Telefon
- Web sitesi sohbeti
- Randevu linki
- Randevu oluşturuldu
- Randevu değiştirildi
- Soru yanıtlandı
- Rezervasyon alındı
- Müşteri bilgisi kaydedildi
Kurulum
Altı adımda kurulum
Her adımı işletmenizle birlikte yürütürüz.
Demo ve ihtiyaç analizi
Telefonla ve mesajla en çok hangi taleplerin geldiğini, hangi saatlerde zorlandığınızı ve hangi kanalları kullandığınızı konuşuruz.
İşletme bilgilerinin toplanması
Hizmetleriniz ve süreleri, uzmanlarınız, çalışma saatleriniz, sık sorulan sorular ve randevu kurallarınız derlenir.
Asistanın yapılandırılması
Karşılama dili, hitap şekli, asistanın yanıtlayacağı ve ekibinize bırakacağı konular birlikte belirlenir.
Kanalların bağlanması
Telefon hattınız, WhatsApp, web sitesi sohbeti ve randevu linki asistana bağlanır; telefon tarafının nasıl bağlanacağı mevcut altyapınıza göre planlanır.
Deneme ve yayına alma
Gerçek senaryolarla deneme yapılır; sonuçtan emin olduğunuzda asistan müşterilerinizi karşılamaya başlar.
Güncel tutma
Hizmet, saat veya kural değiştiğinde asistanın bilgileri de güncellenir; böylece müşteriye eski bilgi verilmez.
Kontrol sizde
Asistan için siz neleri belirlersiniz?
- Karşılama cümlesi ve müşteriye hitap şekli
- Hangi hizmetlerin hangi sürelerle ve hangi uzmanla verildiği
- Randevu ve iptal kuralları, hazırlık notları
- Asistanın yanıtlayacağı sorular ve onaylı cevapları
- Asistanın karar vermeyip ekibinize bırakacağı konular
- Müşteriden hangi bilgilerin isteneceği
Bağlantılar
Entegrasyon ve mevcut araçlarınız
ProAsistan telefon, WhatsApp, web sitesi sohbeti ve randevu linki üzerinden çalışır. Randevular, kurulumda tanımladığınız hizmet, süre ve uzman kurallarına göre oluşturulur.
Halihazırda bir takvim, randevu programı veya müşteri listesi kullanıyorsanız, ProAsistan'ın bu düzenle nasıl birlikte çalışacağını demo görüşmesinde konuşuruz. Bağlantı seçenekleri kullandığınız araçlara göre netleşir; işletmenize uymayan bir şeyi kurulumdan önce açıkça söyleriz.
Hangi ürünün hangi ihtiyaca karşılık geldiğini merak ediyorsanız telefon asistanı, web ve WhatsApp sohbeti ve randevu sistemi sayfalarına göz atabilirsiniz.
SSS
Kurulum ve işleyiş hakkında sorular
Kurulum ne kadar sürer?
İşletmeden işletmeye değişir. Hizmet sayınız, kurallarınızın karmaşıklığı ve bağlanacak kanallar süreyi belirler; demo görüşmesinden sonra size özel bir plan paylaşırız.
Teknik bilgiye ihtiyacım var mı?
Hayır. Bilgilerinizi birlikte toplar, asistanı birlikte yapılandırırız. Sizden beklenen, işletmenizin nasıl çalıştığını anlatmanızdır.
Mevcut telefon numaramı kullanmaya devam edebilir miyim?
Telefon tarafının nasıl bağlanacağı mevcut hattınıza ve altyapınıza göre kurulumda planlanır. Bu konuyu demo görüşmesinde ayrıntılı konuşuruz.
Asistanın bilgilerini sonradan değiştirebilir miyim?
Evet. Hizmetleriniz, saatleriniz veya kurallarınız değiştiğinde asistanın bilgileri de güncellenmelidir; aksi halde müşteriye eski bilgiyle yanıt verir.
Asistan emin olmadığı bir soruyla karşılaşırsa ne olur?
Tahmin yürütmez. Müşterinin adını, iletişim bilgisini ve talebini alır, konuyu ekibinize bırakır. İlk haftalarda oluşan randevu kayıtlarını kontrol etmenizi öneririz.
Hangi kanallarla çalışıyor?
Telefon, WhatsApp, web sitesi sohbeti ve randevu linki. Kullandığınız takvim veya yazılımla çalışma ihtiyacınızı demo görüşmesinde değerlendiririz.
İlk adım: kısa bir tanışma görüşmesi
Demo görüşmesinde işletmenizi dinler, asistanın sizin senaryolarınızda nasıl çalışacağını birlikte görürüz.