Teknik servisler için
Teknik servis programınızın yanında telefonu ve arıza kaydını üstlenen asistan
ProAsistan, cep telefonu, bilgisayar ve beyaz eşya servislerine gelen aramaları ve mesajları yanıtlayan bir yapay zeka asistanıdır. Cihazın marka, model ve şikâyet bilgisini alarak arıza ön kaydı oluşturur, servise getirme ya da yerinde servis randevusu verir. Onarım takibi kullandığınız teknik servis programında kalır.
- Cihaz, marka, model ve şikâyetle arıza ön kaydı
- Servise getirme ve yerinde servis randevusu
- “Cihazım hazır mı?” sorusu teknisyene not olarak
Demo görüşmesi ücretsizdir ve herhangi bir taahhüt gerektirmez.
Kısaca
Teknik servis programı ne işe yarar, ProAsistan bu işin neresinde durur?
Teknik servis programı, servise gelen cihazların kaydını, onarım aşamalarını, parça ve teslim durumunu takip eden yazılımdır. ProAsistan böyle bir takip programı değildir; işin müşteriyle konuşulan ilk kısmını üstlenir: telefonu ve mesajları yanıtlar, cihaz, marka, model ve şikâyet bilgisiyle arıza ön kaydı oluşturur, servise getirme ya da yerinde servis randevusu verir. Onarım ve teslim takibi kendi programınızda devam eder.
Ön kayıt akışı
Bir arıza kaydı telefonda nasıl oluşur?
Müşteri aradığında ya da yazdığında asistan bu sırayla ilerler. Her cihaz grubunun soruları servisinizle birlikte ayarlanır.
Cihaz grubunu ayırır
Cep telefonu mu, bilgisayar mı, beyaz eşya mı? Her grubun sorusu, süresi ve servis şekli farklı olduğu için akış buradan ayrılır.
Marka, model ve şikâyeti alır
Cihazın markasını, modelini ve arızanın nasıl başladığını müşterinin kendi cümleleriyle kaydeder. Teşhis koymaz; arızanın kaynağına dair soruları teknisyene bırakır.
Garantisini sorar
Cihazın garantide olup olmadığını öğrenir ve servisinizin bu konuda verdiği genel bilgiyi paylaşır. Cihazın garantiden yararlanıp yararlanamayacağına teknisyen karar verir.
Servis şeklini belirler
Cihaz servise getirilecekse uygun teslim saatini, yerinde servis gerekiyorsa adres bilgisini ve ziyaret aralığını randevuya bağlar.
Özetler ve kaydeder
Kaydı müşteriye tekrar eder; ekibiniz cihazı, şikâyeti ve randevuyu tek bir ön kayıt notunda görür.
Servis türüne göre
Cep telefonu, bilgisayar ve beyaz eşya servislerinde kullanım
Cihaz değiştikçe müşterinin sorusu da değişir. Asistanın soruları ve randevu türleri servisinizin baktığı cihazlara göre ayarlanır; araç servisleri için benzer akışı oto servis randevu programı sayfasında anlattık.
Cep telefonu servisleri
Ekran, batarya, şarj soketi ve kamera onarımları kısa sürer; müşteri çoğu zaman bugün bırakırsa ne zaman alacağını sorar. Cep telefonu teknik servis programınız onarımı izlerken asistan dükkâna gelmeden önceki konuşmayı yürütür ve teslim saatini verir.
Ekranı kırılan müşteri öğle arasında gelmek ister; asistan 12.30'a teslim randevusu oluşturur.
Bilgisayar ve dizüstü servisleri
Açılmama, aşırı ısınma ya da yavaşlama şikâyetlerinde müşteri önce verilerinin ne olacağını sorar. Asistan servisinizin veri yedeği konusundaki genel bilgisini aktarır, teşhisi teknisyene bırakır.
Dizüstü bilgisayarı açılmıyor diye yazan müşteriye cihazı adaptörüyle birlikte getirmesi gerektiği söylenir.
Beyaz eşya ve yerinde servis
Çamaşır makinesi, buzdolabı ya da bulaşık makinesinde servis çoğu zaman müşterinin evine gider. Asistan adresi, ziyaret için uygun zaman aralığını ve evde kimin bulunacağını sorar.
Buzdolabı soğutmuyor diyen müşteriye ekibin perşembe sabahki boş ziyaret aralığı önerilir.
Kombi ve klima servisleri
Sezon başında bakım talepleri aynı haftalara yığılır. Bakım ve arıza ziyaretleri ayrı randevu türleri olarak tanımlanırsa asistan bakımı sakin günlere, arızayı ilk boş aralığa yerleştirir.
Kış öncesi kombi bakımı isteyen müşteriye hafta içi öğleden sonraki boşluklar sunulur.
Örnek görüşme
Onarımdaki bilgisayarını soran bir müşteri
Teslim durumu sorusu teknik servislerin en sık aldığı aramalardandır. Asistan onarım programınıza bakamadığı için tahmin yürütmez; talebi kaydeder ve konuşmayı yeni bir işe bağlar. Görüşme örnektir; bilgiler ve kurallar servisinize göre belirlenir.
Görüşme sırasında asistan:
- Onarım durumu hakkında tahmin yürütmedi; fiş numarasıyla talebi teknisyene bıraktı.
- Garantiyle ilgili soruda servisin verdiği genel bilgiyi aktardı, cihaza özel değerlendirmeyi teknisyene bıraktı.
- Aynı görüşmede gelen yeni iş için teslim randevusu oluşturdu.
- Servisin belirlediği hazırlık notunu, yani veri yedeği hatırlatmasını müşteriye iletti.
Nokta Teknik Servis
ProAsistan görüşmede
- ArayanMerhaba, geçen salı dizüstü bilgisayarımı ekran değişimi için bırakmıştım. Hazır mı acaba?
- AsistanMerhaba, Nokta Teknik Servis'in yapay zeka asistanıyım. Onarım durumunu buradan göremiyorum; adınızı ve servis fişinizdeki numarayı alırsam teknisyenimize iletirim.
- ArayanMert Aksoy, fiş numarası 4127. Bu arada değişen ekranın garantisi var mı?
- AsistanServisimizde değiştirilen parçaların garantisi var; süresi ve koşulları teslimde servis fişinizde yazar. Durum sorunuzu teknisyenimize ilettim, size dönüş yapılacak.
- ArayanTeşekkürler. Telefonumun bataryası da çabuk bitiyor, ona da bakar mısınız?
- AsistanElbette. Batarya kontrolü için cihazı yarın 11.00 ya da 15.30'da teslim alabiliriz. Hangisi uyar?
- Arayan15.30 olsun.
- AsistanYarın 15.30'a batarya kontrolü için kaydınız oluşturuldu Mert Bey. Gelmeden önce verilerinizi yedeklemenizi öneririz.
Randevu oluşturuldu
Yarın 15.30 · Cep telefonu · Batarya kontrolü
Fiyat soruları
“Ekran değişimi ne kadar?” sorusuna doğru cevap
Cep telefonu ve bilgisayar servislerine en sık gelen soru fiyattır. Ekran ya da batarya değişimi gibi standart işler için fiyat listeniz varsa asistan bu listeyle yanıt verir. Listede olmayan bir model ya da teşhis gerektiren bir arıza sorulduğunda rakam uydurmaz; cihazın görülmesi gerektiğini söyler ve ön kaydı oluşturur.
Beyaz eşyada durum biraz farklıdır. Servis ziyaret ücreti gibi sabit bir kaleminiz varsa asistan bunu baştan söyler; parça ve işçilik tutarı teknisyenin incelemesinden sonra netleşir. Bu ayrımın telefonda açıkça konuşulması, kapıda çıkabilecek fiyat tartışmalarını azaltır.
Fiyat sorusunu yanıtsız bırakmak da bir tercihtir, ama müşteri çoğu zaman listedeki bir sonraki servisi arar. Açılmayan telefonun işletmeye neye mal olduğunu cevapsız çağrı yazımızda inceledik.
Arıza tarifi
Müşteri arızayı kendi kelimeleriyle anlatır, kayıt düzenli kalır
Müşteriler arızayı teknik terimlerle anlatmaz: “ekranda çizgiler var”, “makine sıkarken tak tak ses yapıyor”, “bilgisayar açılıyor ama görüntü gelmiyor”. ProAsistan bu anlatımı dinler, şikâyeti müşterinin kendi cümlesiyle kayda geçirir ve eksik kalan bilgiyi kısa sorularla tamamlar: şikâyet ne zaman başladı, cihaz düştü mü, sıvı temas etti mi?
Teşhis koymaz, parça adı tahmin etmez. Teknisyen ön kaydı açtığında şikâyeti ve ek soruların cevaplarını birlikte okur; aynı soruları müşteriye ikinci kez sormasına gerek kalmaz.
Aynı ön kayıt soruları WhatsApp'ta ve web sitesi sohbetinde de sorulur. Yazmayı tercih eden müşteri mesai dışında da kaydını bırakabilir; ayrıntılar web sitesi ve WhatsApp sohbeti sayfasında.
- Şikâyet müşterinin cümlesiyle kaydedilir
- Düşme ve sıvı teması gibi ek sorular cihaz grubuna göre ayarlanır
- Telefonda, WhatsApp'ta ve web sitesinde aynı kayıt düzeni
ProAsistan bir teknik servis takip programı değildir
Cihaz kabulü, onarım aşamaları, parça siparişi, stok ve teslim takibi kullandığınız teknik servis programının işidir; ProAsistan bunların yerine geçmez. Üstlendiği kısım, müşterinin servise ulaştığı ilk konuşma, arıza ön kaydı ve randevudur. Karşılamada müşteriye bir yapay zeka asistanıyla konuştuğunu söylemenizi de öneririz; asistanın neyi görüp neyi göremediğini bilen müşteri, durum sorusunda teknisyenden dönüş beklemeyi daha kolay kabul eder.
Ön kayıt doğru alınıyor mu? Müşteri tarafı için kontrol listesi
Takip programınızı onarım ekranlarına bakarak seçersiniz. Müşterinin servise ilk ulaştığı anı da şu sorularla değerlendirin:
- Arıza kaydında cihaz türü, marka, model ve şikâyet her seferinde aynı sırayla alınıyor mu?
- Garantiyle ilgili sorularda yalnız servisin yazılı bilgisi mi paylaşılıyor?
- “Cihazım hazır mı?” sorusunda tahmin yerine teknisyene not bırakılıyor mu?
- Yerinde servis için adres ve ziyaret aralığı birlikte kaydediliyor mu?
- Mesai dışında WhatsApp'tan yazan müşteri sabahı beklemeden ön kaydını bırakabiliyor mu?
- Teşhis gerektiren işlerde fiyat konusu gerçekten teknisyene bırakılıyor mu?
SSS
Teknik servis hakkında sık sorulanlar
Teknik servise gelen telefonları yapay zeka cevaplayabilir mi?
Evet. ProAsistan servisinize gelen aramaları karşılar; cihaz türünü, markasını, modelini ve şikâyeti sorarak arıza ön kaydı oluşturur. Cihaz servise getirilecekse teslim saati, yerinde servis gerekiyorsa ziyaret randevusu verir.
Teknik servis programı nasıl olmalı?
İki işi ayrı ayrı iyi yapmalıdır: onarımı izlemek ve müşteriyi karşılamak. Takip tarafında cihaz kabulünden teslime kadar her aşama kayıtlı olmalı; müşteri tarafında arıza kaydı eksiksiz alınmalı, durum sorularına tahmin yerine teknisyen dönüşüyle cevap verilmelidir. ProAsistan onarım takibi yapmaz, bu ikinci kısmı üstlenir.
Teknik servis programı en iyisi hangisi?
Tek bir doğru cevabı yoktur; servisinizin baktığı cihazlara ve iş hacmine göre değişir. Tavsiyemiz, karar vermeden önce en yoğun gününüzden birkaç gerçek kaydı adaylarda denemenizdir: kabul, parça bekleme ve teslim adımlarının ne kadar kolay işlendiğine, müşteri aramalarının nasıl karşılandığına ayrı ayrı bakın.
Garantiyle ilgili sorulara asistan ne cevap verir?
Yalnız servisinizin verdiği genel bilgiyi aktarır. Örneğin değiştirilen parçaların garantisi olduğunu ve koşulların servis fişinde yazdığını söyleyebilir; belirli bir arızanın garantiden karşılanıp karşılanmayacağına teknisyen karar verir.
Yerinde servis için randevu verebilir mi?
Evet, servisinizin tanımladığı ziyaret aralıklarına göre verir. Asistan cihaz ve şikâyet bilgisinin yanında adresi ve evde bulunulacak zaman aralığını sorar; ziyareti randevuya bağlar ya da kesin saati ekibinizin vermesini istiyorsanız talebi kaydedip size bırakır.
WhatsApp'tan arıza kaydı alan bir asistan nasıl kurulur?
Cihaz gruplarınız, her grup için sorulacak sorular, servis şekilleri ve çalışma saatleriniz tanımlanarak kurulur. Aynı asistan WhatsApp'ta, web sitesi sohbetinde ve telefonda aynı soruları sorar. Mesajlaşma tarafındaki seçenekleri WhatsApp chatbot yazımızda anlattık.
Teknik servis programıyla birlikte kullanmak zor mu?
Hayır; iki araç farklı işler yaptığı için biri diğerinin yerine geçmez. Asistanın topladığı ön kaydın programınıza nasıl aktarılacağı, kullandığınız yazılıma bakılarak demo görüşmesinde konuşulur. Kurulumun genel işleyişi nasıl çalışır sayfasında.
Teknik servis için asistanın ücreti nasıl belirlenir?
Teklifle belirlenir. Servisinize gelen arama ve mesaj sayısı, kullanılacak kanallar ve cihaz gruplarının çeşitliliği ücreti etkiler; demo görüşmesi ücretsizdir. Teklif mantığını fiyatlar sayfasında bulabilirsiniz.
Devam edin
İlgili çözümler ve rehberler
Tezgâhtan kalkmadan arıza kaydı alın
Cihaz gruplarınız, servis şekilleriniz ve fiyat listenizle çalışan bir ön kayıt akışını demo görüşmesinde birlikte deneyelim.