Sanal Santral Fiyatları Nasıl Belirlenir ve Nasıl Hesaplanır?

Paket adının arkasındaki beş değişken

Sanal santral fiyatları karşılaştırılırken "başlangıç", "ofis" ya da "kurumsal" gibi paket adları içerik hakkında çok az şey söyler. Paketleri yan yana koymadan önce her birinin aşağıdaki beş soruya ne cevap verdiğini çıkarın.

Hattı kim kullanacak?

Kullanıcı sayısı çoğu pakette fiyatın ana çarpanıdır. Çalışanların masa telefonu mu, bilgisayar uygulaması mı, yoksa cep telefonu uygulaması mı kullanacağı da önemlidir; masa telefonu tercih edilirse cihaz maliyeti eklenir.

Hangi numarayla?

Mevcut numaranızı taşımak, yeni bir numara almak ya da şube veya kampanya için birden fazla numara kullanmak farklı ücret kalemleri doğurabilir. Taşıma sırasında aramaların kesintisiz yönlendirilip yönlendirilmeyeceğini de sorun.

Ne kadar konuşulacak?

Gelen ve giden aramaların süresi, paket içi dakika ve aşım ücretiyle birlikte değerlendirilir. Çok giden arama yapan bir satış ekibinin maliyet yapısı, ağırlıklı olarak gelen çağrı alan bir klinikten farklıdır.

Hangi özellikler gerekli?

Karşılama anonsu, tuşlamalı menü, mesai dışı akış, çağrı sıralama, kayıt ve raporlama bazı paketlerde hazır gelir, bazılarında ayrı modül olarak eklenir. İhtiyacınız olmayan özellik için ödeme yapmamak, gerekeni de sonradan pahalı bir eklentiyle almamak gerekir.

Ne kadar süreyle?

Aylık sözleşme esneklik sağlar; yıllık veya taahhütlü sözleşme birim fiyatı düşürebilir ama erken çıkışı maliyetli hâle getirebilir. İndirimli ilk dönem bittiğinde uygulanacak fiyatı mutlaka yazılı olarak alın.

İşletme profiline göre maliyet ağırlığı

Aynı paket bile işletmeden işletmeye farklı sonuç verir, çünkü maliyeti büyüten kalem her profilde başkadır. Aşağıdaki tablo hangi profilde hangi kaleme odaklanmanız gerektiğini gösterir.

"Ücretsiz sanal santral" ve "uygulamayı indir" aramaları ne anlama gelir?

"Sanal santral uygulaması indir ücretsiz" gibi aramaların sonunda genellikle bir softphone uygulamasına ulaşılır. Bu uygulamalar bilgisayara veya telefona ücretsiz kurulabilir; ancak çalışması için bir santral hesabına bağlanması gerekir. Asıl ücret, uygulamanın bağlandığı hizmettedir.

Ücretsiz sanal santral seçenekleri ise genellikle üç biçimde karşınıza çıkar: kısa süreli deneme hesapları, birkaç kullanıcıyla sınırlı ücretsiz planlar ve kendi sunucunuza kurduğunuz açık kaynak yazılımlar. İlk ikisinde numara ve görüşme ücretlerinin kapsam dışında kalıp kalmadığını, üçüncüsünde ise kurulum ve bakım emeğini kimin üstleneceğini netleştirin.

"Sanal santral Türkçe mi?" sorusu da sık sorulur. Karşılama anonslarını ve menüleri Türkçe kaydetmek mümkündür; yönetim panelinin ve destek hizmetinin dili ise sağlayıcıya göre değişir. Panelin dilini ve destek kanallarını deneme sırasında kontrol edin.

Sanal santral fiyatları adım adım nasıl hesaplanır?

Hesap için önce kendi verinizi toplayın, sonra her teklifi aynı tabloya işleyin.

Toplamı aylık değil yıllık bazda karşılaştırın. Tek seferlik kalemler ve indirimli ilk aylar, ancak yıllık tabloda doğru ağırlığıyla görünür. Bulut santral teklifleri için benzer bir formülü bulut santral fiyatları yazımızda paylaştık.

Örneğin danışmada tek kişinin çalıştığı küçük bir fizyoterapi merkezini düşünün. Bu işletmede kullanıcı lisansı küçük bir kalemdir; asıl soru, danışma hastayla ilgilenirken çalan telefonun nereye düşeceğidir. Pakete gelişmiş rapor eklemek yerine meşgul ve mesai dışı akışını doğru kurmak, aynı bütçeyle daha çok sonuç verir. Sanal santral fiyatları değerlendirilirken bu tür bir "en çok neye ihtiyacım var?" sorusu, en ucuz paketi aramaktan daha iyi yol gösterir.

Sözleşmeden önce sorulacak sorular

• Teklifteki fiyatlara vergiler dahil mi?
• İndirimli ilk dönem bittiğinde hangi fiyat uygulanacak?
• Kullanıcı sayısını azaltırsam aylık ücret de düşüyor mu?
• Numaramı ileride başka bir sağlayıcıya taşımak istersem süreç nasıl işliyor?
• İnternet kesintisinde çağrılar nereye yönlendiriliyor?
• Destek hangi kanallardan ve hangi saatlerde veriliyor?
• Çağrı kayıtları ve kişisel veriler nerede, ne kadar süre tutuluyor?

Bu soruların yanıtı yazılı değilse, ilk faturada sürprizle karşılaşma ihtimali artar. Sık görülen sorun başlıklarını ve bunlara karşı alınabilecek önlemleri sanal santral şikayetleri yazısında ele aldık. Santralin temel işlevlerini ise sanal santral nedir rehberinde bulabilirsiniz.

Santral bütçesi ile çağrıyı karşılayan asistan bütçesini ayırın

Sanal santral çağrıyı doğru dahiliye, gruba veya anonsa ulaştırır; ama hattın ucunda o çağrıyı açacak biri yoksa müşteri yine cevapsız kalır. Bu yüzden santral ile sanal asistan farklı ihtiyaçlara karşılık gelir ve ayrı bütçelenmelidir.

ProAsistan bir santral ya da numara sağlayıcısı değildir. Mevcut hattınıza gelen çağrıları karşılayan bir yapay zeka asistanıdır: arayan kişiyle doğal Türkçe konuşur, çalışma saatleri ve hizmetler gibi soruları işletmenizin bilgileriyle yanıtlar, randevu oluşturur, değiştirir veya iptal eder. Yetkisi dışında kalan taleplerde arayanın adını, numarasını ve isteğini kaydedip ekibinize iletir. Hangi çağrıların asistana yönlendirileceği, kullandığınız santral ve hat yapısına göre demo görüşmesinde birlikte planlanır. Bu modelin genel işleyişini yapay zeka çağrı merkezi sayfamızda bulabilirsiniz.

Asistanın ücreti santralden bağımsız olarak çağrı ve mesaj hacmine, kanallara ve kurulum kapsamına göre belirlenir; ayrıntılar fiyatlar sayfamızın çağrı merkezi bölümünde yer alıyor.

Santraliniz hazır, peki çağrıları kim karşılıyor? Yoğun saatte ve mesai dışında gelen aramalarınızın nasıl karşılanabileceğini görmek için ücretsiz demo talep edin.